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企业可以利用社交网站提升客户服务效率
选项:
A:正确
B:错误
错误
社交
客户服务
发布时间:
2024-06-29 21:02:02
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1.
智慧配送可以降低配送成本,提升配送效率,增加客户对配送服务的满意度。( ) 选项: A:正确 B:错误
2.
商务网站服务质量评估的评价指标包括? 选项: A:电商网站客户满意度提升作用评价 B:电商网站服务质量提升作用评价 C:电商网站服务的进度计划 D:电商网站客户满意度提升作用评价、电商网站服务质量提升作用评价
3.
商务网站服务质量评估的评价指标包括()。 选项: A、电子商务网站客户满意度提升作用评价 B、电子商务网站服务质量提升作用评价 C、电子商务网站服务的进度计划 D、电子商务网站客户满意度提升作用评价、电子商务网站服务质量提升作用评价
4.
利用社交网络时,正确的做法是( )。 选项:A、可以利用社交网站的“安全与隐私设置”来保护敏感信息。 B、不轻易点击未经核实的链接。 C、在社交网站上可以随意发布个人信息。 D、根据自己对社交网站的需求进行注册。
5.
商务网站服务质量评估的评价指标包含哪些内容?() 选项: A、对客户满意度提升作用 B、对企业服务质量提升作用 C、对企业知名度提升作用 D、内部职工满意度
6.
为提升客户服务效率,增强客户服务体验,实行首问负责制。
7.
许多企业都开始利用 和 (例如博客)来开展商务活动。社交商务主要体现在广告、购物、客户服务、招聘、在线合作等。 选项: A、社交网络 社交软件 B、社交网络 社交系统 C、社交网络 社交商务 D、社交网络 社交模式
8.
LBS是指社交网络服务,包括社交软件和社交网站,是建立人与人之间的社交网络或社交关系的连接。 选项:A、正确B、错误
9.
· 提升客户忠诚度,可以通过划分会员等级、确定积分制度、提升产品与服务质量等方式实现。正确错误 选项: A:正确 B:错误
10.
企业若想提升客户的总体价值,可以通过哪些方面进行提升?选项: A:提升产品价值; B:提升服务价值; C:提升人员价值; D:提升形象价值
11.
在做存量客户提升时,以下说法正确的是? 选项: A:大众客户讲效率 B:中端客户讲配置 C:高端客户讲服务 D:高端客户讲收益
12.
客户服务经理应主动收集、传递市场及客户信息,以进一步提高服务效率和企业的效益。 对 错 选项: A:正确 B:错误
13.
针对没有升级潜力的小客户,企业可以通过提高服务价格、降低服务成本的办法来提升小客户的价值
14.
服务作为产品的延伸,可以提高对顾客的吸引力,创造与顾客的可持续关系,降低客户转换成本,提升营销的效率和效益。 选项: A:正确 B:错误
15.
一体化物流服务的根本目标是( )。选项: A: 提高效率; B: 降低客户物流成本 ; C:提升服务水平; D:全面提升客户价值
16.
提升客户忠诚度,可以通过划分会员等级、确定积分制度、提升产品与服务质量等方式实现。 选项: A:正确 B:错误
17.
挖掘企业最有价值的客户,利用企业有限的资源和能力服务最有价值的客户是客户管理的主要目标之一。 选项:A、正确B、错误
18.
对企业而言,可以通过提升客户体验的方式,来获得更高的客户满意度。A.正确B.错误
19.
客户可以通过柜台或银行网站两种渠道开通个人网上银行服务,柜台开通个人网银业务可以客户本人也可以代理人去办理。 选项: A:正确 B:错误
20.
对一般的企业官方网站,利用CMS系统,可以大幅度增加网站开发速度。() 选项:A.错误 B.正确
21.
大屏业务服务体系完善,()机制可以有效降低用户投诉,提升客户满意度。 选项: A:正确 B:错误
22.
优化政务服务便民热线,对于有效利用( )、提高服务效率、加强监督考核、提升企业和群众满意度具有重要作用。
23.
客户服务为了提升客户的满意度和忠诚度,从而不断为()。 选项: A、企业带来利润 B、企业挖掘客户 C、企业创造价值 D、企业提升创造力
24.
提升客户忠诚度,可以通过划分会员等级、确定积分制度、提升产品与服务质量等方式实现。 (5.0) 选项: A:正确 B:错误
25.
企业实施数据库营销,可以利用客户数据库进行重点客户管理以及挖掘潜在客户。( )选项: A:正确; B:错误
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