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不同的顾客具有不停的期望和要求,但是企业必须尽量满足每一位顾客的全部期望。
选项:
A:正确
B:错误
不同
必须
期望
发布时间:
2024-04-25 14:46:42
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1.
16 、企业只需要理解顾客当前的需求,满足顾客需求并争取超越顾客期望。() 选项:A、正确B、错误
2.
以下哪些项属于软件质量: A.顾客和用户觉得软件满足其综合期望的程度B.软件产品中能满足给定需要的性质和特性的总体C.确定软件在使用中将满足顾客预期要求的程度D.软件具有所期望的各种属性的组合程度 选项: A、顾客和用户觉得软件满足其综合期望的程度 B、软件产品中能满足给定需要的性质和特性的总体 C、软件具有所期望的各种属性的组合程度 D、确定软件在使用中将满足顾客预期要求的程度
3.
顾客对需求的产品或服务的期望表现在( )。 选项: A:顾客对产品或服务在总体印象上的期望 B:顾客对产品或服务可能出现问题的次数的期望 C:顾客对产品或服务可以满足要求程度的期望 D:以上都是
4.
顾客的期望是指顾客希望企业提供的产品和服务能满足其需要的水平,达到了这一期望,顾客会感到满意,否则,顾客就会不满。选项: A:对 B:错
5.
用户思维的表现为()。A.深挖顾客需求B.满足顾客期望C.重视顾客需求D.超越顾客期望E.产品至上
6.
以下哪些项属于软件质量选项: A:顾客和用户觉得软件满足其综合期望的程度; B:软件产品中能满足给定需要的性质和特性的总体; C:确定软件在使用中将满足顾客预期要求的程度; D:软件具有所期望的各种属性的组合程度
7.
以下哪些项属于软件质量 选项: A、顾客和用户觉得软件满足其综合期望的程度 B、软件产品中能满足给定需要的性质和特性的总体 C、确定软件在使用中将满足顾客预期要求的程度 D、软件具有所期望的各种属性的组合程度
8.
以下哪些项属于软件质量选项: A:顾客和用户觉得软件满足其综合期望的程度; B:软件产品中能满足给定需要的性质和特性的总体; C:确定软件在使用中将满足顾客预期要求的程度; D:软件具有所期望的各种属性的组合程度
9.
期望型需求指的是顾客对企业提供的产品或服务因素的基本要求,这是顾客任务产品或服务“必须有 ”的属性或功能。A.正确B.错误
10.
顾客对一个产品满足其需要的绩效与期望相比较后所形成的感觉状态,是() 选项: A、顾客价值 B、顾客期望 C、顾客忠诚 D、顾客满意
11.
相关方与顾客的需求和期望是一致的,因此只要满足顾客需求和期望,其他相关方也可满足。
12.
相关方与顾客的需求和期望是一致的,因此只要满足顾客需求和期望,其他相关方也可满足
13.
指向顾客提供比其预期更为方便的服务来超出顾客期望的做法是指超出顾客期望中的“信息”类型选项: A:正确; B:错误
14.
如果可感知效果与期望相匹配,期望得到满足,顾客就
15.
【多选题】以下哪些项属于软件质量? A. 顾客和用户觉得软件满足其综合期望的程度 B. 软件产品中能满足给定需要的性质和特性的总体 C. 确定软件在使用中将满足顾客预期要求的程度 D. 软件具有所期望的各种属性的组合程度
16.
当顾客感到高度满意时,顾客感受的绩效与顾客期望的关系是() 选项: A、绩效大于期望 B、绩效小于期望 C、绩效等于期望 D、绩效与期望无关
17.
属于不断变化的顾客期望的是( )。 选项: A:低水平的顾客服务 B:个性化的产品设计 C:优异的质量和可靠性 D:快速满足顾客要求
18.
期望产品层次是指网络营销中的产品必须满足顾客()的消费需求。
19.
组织通过(),满足顾客要求和增强顾客满意。 选项: A:改进产品和服务以满足要求并关注未来的需求和期望; B:纠正、预防或减少不利影响; C:改进质量管理体系的绩效和有效性; D:以上全部。
20.
期望型需求指的是顾客对企业提供的产品或服务因素的基本要求,这是顾客任务产品或服务“必须有”的属性或功能
21.
顾客满意 指顾客将产品和服务满足其需要的绩效与期望进行比较所形成的感觉状态。A.正确B.错误
22.
顾客满意 指顾客将产品和服务满足其需要的绩效与期望进行比较所形成的感觉状态。A.正确B.错误
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