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从物流客户服务的过程看,物流客户服务包括
物流
客户服务
服务包括
发布时间:
2024-04-19 15:24:23
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1.
( )是物流客户服务过程的质量,它满足客户非主要需要。 选项: A:物流技术质量 B:物流功能质量 C:物流服务 D:物流客户质量
2.
:()是物流对物流客户服务质量形成的流程和规律的描述。 选项: A:物流服务质量 B:物流客户服务质量环 C:物流客户质量流程 D:物流质量标准
3.
不断为物流客户提供满意的服务。不断为物流客户提供满意的服务,这不是物流企业开发物流客户资源的关键。
4.
物流客户服务要素包括:____、____和____。
5.
物流营销是指物流企业为了有效满足客户物流需求而系统地提供服务概念、服务方案、()并为客户创造利益和价值的过程。A、服务行为B、服务措施C、服务产品D、服务态度
6.
物流营销是指物流企业为了有效满足客户的物流需求而系统地提供( )的过程。选项: A:服务概念 B:服务行为 C:服务方案 D:为客户创造利益和价值
7.
广义的物流成本包括狭义的物流成本与客户服务成本。
8.
物流客户服务要素不包括()
9.
物流客户的内涵是( )。 选项: A、物流客户一般是物流产品或服务的最终接受者,体现为供应链客户关系 B、物流客户就是指物流企业的外部服务对象 C、物流客户就是物流企业的供应商 D、物流客户一般局限于企业之外
10.
物流服务方案是指 选项: A:为满足客户的物流服务需求,由物流服务主体设计物流作业方案,调度物流资源,组织实施物流作业的具体活动过程; B:为以合适的物流成本达到用户满意的服务水平,对正向及反向的物流过程及相关信息进行的计划、组织、协调与控制; C:根据客户的具体物流需求,针对客户的某种物流活动而专门设计的,进行物流工作的具体计划或对某一问题规划的统称; D:物流服务活动本身固有的特性满足物流客户和其他相关要求的能力
11.
物流客户关系管理的技巧包括( )选项: A:利用物流客户关系管理技术; B:建立个性化联系; C:建立物流客户呼叫中心; D:完善物流服务营销策略
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