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95518客户服务代表应从客户角度出发,多为客户着想,()
客户
客户服务
应从
发布时间:
2024-04-21 20:01:32
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1.
财富管理应从客户出发,寻找适合客户的产品与服务,满足客户的需求。在客户需求分析中不包括( ) 选项: A:客户目标 B:风险容忍度 C:生活作息 D:税负
2.
安抚客户时,要从客户的角度出发,消除客户的(D)
3.
安抚客户时,要从客户的角度出发,()客户。 选项: A、同情客户 B、同情和理解客户 C、理解客户 D、认可客户
4.
关于换位思考站在客户角度想问题的说法不恰当的是( )选项: A:尽可能回答客户的问题; B:让客户感觉你为他着想; C:为客户利益着想; D:赚到钱就好
5.
安抚客户时,要从客户的角度出发,消除客户的() 选项: A、故障 B、欠费 C、悲伤 D、疑虑
6.
在为客户提供服务时,要从 的角度出发,从细节入手,了解客户的真实需求,积极提供适合的解决方案。( )A、市场B、产品C、客户D、营销
7.
门店服务就是设身处地的为客户着想,感受客户的感受,客户的痛点就是我们的痛点,最后让客户产生亏欠。( )选项: A:对 B:错
8.
客户管理的目的是从客户的角度出发,通过分析客户行为,为客户提供针对性的产品和服务,从而达到获取( )目的。 选项: A:企业最大利润 B:企业长期目标 C:客户剩余价值 D:客户长期价值
9.
从客户的角度来看,服务质量代表着()。 选项: A:从客户的角度来看,服务质量代表着()。 B:个人形象 C:班组形象 D:企业效益 E:企业形象
10.
客户导向就是指一切从客户角度出发,站在客户的角度上想事情和做事情。 选项: A:正确 B:错误
11.
安抚客户时,要从客户的角度出发,让客户对话务员产生() 选项: A、尊重 B、怜悯 C、敬佩 D、信任
12.
下列属于客户忠诚度的衡量指标有( ) 。选项: A:客户重复购买次数 ; B:从客户的角度出发 ; C:从点滴小事上关心客户; D:客户需求满足率
13.
()成为物流客户管理的中心和出发点。 选项: A、物流客户识别与管理 B、物流客户满意度管理 C、物流服务客户的开发 D、巩固物流客户
14.
13、( )是指服务人员能在多大程度上理解客户的需求,理解客户的想法,设身处地地为客户着想,给予客户特别的关注。 选项: A、可靠度 B、有形度 C、响应度 D、同理度
15.
客户服务中心现场客户管理包括( )。 选项: A:客户接触点管理、客户秩序管理、客户意见管理、疑难客户服务管理。 B:客户接触点管理、客户秩序管理、客户意见管理、特殊客户服务管理。 C:客户服务管理、客户秩序管理、客户意见管理、疑难客户服务管理。 D:客户服务管理、客户秩序管理、客户意见管理、特殊客户服务管理。
16.
移情性指企业和服务人员能设身处地地为客户着想,努力满足客户的要求。A.正确B.错误
17.
当客户被识别出来,我们可以从客户角度出发,发掘客户的需求,进而根据需求内容,制定行动计划。( )选项: A:对 B:错
18.
“服务人员能够随时设身处地地为客户着想,真正地同情理解客户的处境,了解客户的需求”是衡量客户服务质量的五大要素中的( )。 选项: A:专业度; B:有形度; C:同理度; D:反应度
19.
换位思考是指从客户的角度出发,而不是从你的角度出发。 ( ) 选项:A、正确B、错误
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