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【单选题】18.?? 在客户先挂断后,我们才能挂断电话。 参考话述:“您还有其他问题吗?(得到客户确认没有其它问题)好的,再见。”
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发布时间:
2024-04-19 17:00:05
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1.
通话结束,须等客户先挂断后再挂,遇到客户不满的可强行挂断。( ) 选项: A:正确 B:错误
2.
电话挂断顺序,不正确的是( )A.地位高者先挂B.客户先挂C.上级机关的人先挂D.被叫先挂
3.
交谈结束,挂断电话时,下列描述错误的是A.由长辈、上级、老师先挂电话B.同龄人之间,可由拨打人先挂电话C.双方可以相互礼让,等对方挂断后,自己再挂电话D.无论对方是谁,自己均可随意先挂电话
4.
在给客户打电话时,可以自己先挂断电话。
5.
双方通电话,挂断电话时不妥的是( )。 选项: A、同时挂断 B、不做要求,谁先讲完谁先挂 C、尊者先挂电话 D、被叫先挂电话 E、女士先挂电话
6.
接听电话时,如果有比较急的工作需要处理时,也要等客户先挂断电话再挂电话。 选项: A:对 B:错
7.
下列哪些属于打电话的好习惯? 选项:若商谈事项很多,应事先告知对方|让客户知道你在干什么|信守对通话方所做出的承诺|等对方挂断后再挂电话
8.
接完电话后,我们可以选项: A:立即挂断; B:说再见后等待对方挂; C:说再见后等1到2秒再挂; D:一直不挂
9.
通电话中,在双方通话结束时,由谁先挂断电话?() 选项: A、被叫先挂电话 B、主叫先挂电话 C、谁先讲完谁先挂 D、尊者先挂电话
10.
双方通电话,应由谁挂断电话( )选项: A:主叫先挂电话;; B:被叫先挂电话;; C:尊者先挂电话;; D:谁先讲完谁先挂,最好同时挂。
11.
95598在线渠道常用话术中,回拨场景类都包括哪几种情况,且话术分别是什么? 选项: A:客户要求电子专员回拨(无用电诉求):您好,我们主要通过文字沟通的方式受理用电业务,您遇到的问题我同样可以帮您解决。如客户不说明用电诉求,坚持要求回拨,答复客户如您需要人工电话服务,建议您拨打95598,感谢您的理解与支持! B:客户要求电子专员回拨(有用电诉求):您好,目前客服在一对多服务,抱歉无法立即给您回拨,我们会在2小时之内为您安排回拨,请您耐心等候! C:客户要求由95598电话专员回拨:您好,在线客服主要通过文字沟通的方式受理用电业务,您遇到的问题我同样可以帮您解决,如您需要人工电话服务,建议您拨打95598,感谢您的理解与支持! D:特殊客户要求回拨(无用电诉求):如果您没有用电问题需要帮助,我们将结束本次服务,欢迎您再次咨询在线客服或拨打95598!
12.
要求学生提问的方式可用 选项: A:“如果大家没有其它的问题,我们将……” B:“对这些内容我已经讲得很清楚了,大家还有问题吗” C:“关于……大家还有什么问题吗”
13.
打电话时谁先挂电话?地位高者,先挂,如:上级领导先挂;客户先挂。 选项: A:正确 B:错误
14.
双方通电话,应由谁挂断电话( )。选项: A:主叫先挂电话; B:被叫先挂电话; C:尊者先挂电话; D:不做要求,谁先讲完谁先挂,最好同时挂
15.
双方通电话,应由谁挂断电话( ) 选项: A:主叫先挂电话 B:被叫先挂电话 C:尊者先挂电话 D:不做要求,谁先讲完谁先挂,最好同时挂
16.
双方通电话,先挂断电话的一方是 选项: A:被叫先挂电话 B:主叫先挂电话 C:低者先挂电话 D:不做要求,谁先讲完谁先挂 E:同时挂
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