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( )顾客刚进美容院就被盯着看易引起顾客不满。
选项:
A:对
B:错
顾客
美容院
盯着看
发布时间:
2024-03-26 02:34:22
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1.
顾客满意和不满意的信息主要通过顾客投诉进行监控。A.对B.错()
2.
顾客满意是指() 选项: A:顾客对其要求已被满足的程度 B:顾客没有投诉 C:对顾客投诉比例的测量 D:顾客没有不满意
3.
顾客的期望是指顾客希望企业提供的产品和服务能满足其需要的水平,达到了这一期望,顾客会感到满意,否则,顾客就会不满。选项: A:对 B:错
4.
当顾客对客服的话语和服务不满意时,客服需要及时向顾客道歉,不管问题出在哪一方。( )选项: A:对 B:错
5.
当顾客感知质量超过顾客期望时,顾客会感到( )A、非常满意B、满意或没有不满意C、不满意D、无所谓满意不满意
6.
从市场营销的角度看,市场就是顾客,市场就是需求。 选项: A:对 B:错
7.
当顾客感知质量超过顾客期望时,顾客会感到( )A、非常满B、可能满意C、不满意D、无所谓满意不满意
8.
市场的本质是顾客,顾客仅指现有的顾客()选项: A:对 B:错
9.
市场的本质是顾客,顾客仅指现有的顾客。() 选项: A:对 B:错
10.
【多选题】顾客满意度的影响因素有()。 A. 顾客不满意的因素 B. 顾客非常不满意的因素 C. 顾客满意的因素 D. 顾客非常满意的因素 E. 顾客中立态度的因素
11.
美容师指导顾客选择家用护肤品时,需考虑() 选项: A: 对美容院所用产品的影响 B: 顾客皮肤状况 C: 产品有效成分 D: 产品流行元素
12.
下面不属于顾客因为对产品不满而进行投诉的情况的是选项: A:对商品质量不满; B:对商品描述不符导致与顾客期望值不符产生的不满; C:商品使用效果与描述不符产生的不满; D:对产品的售后服务不满
13.
美容师指导顾客选择家用护肤品时,不需考虑()。 选项: A:对美容院所有产品的影响 B:顾客皮肤状况 C:产品有效成分 D:产品流行元素
14.
当顾客感知质量与顾客期望相一致时,顾客会感到不满意。
15.
在接待顾客时要尊重顾客,礼貌服务,不得怠慢顾客。 选项: A:对 B:错
16.
营销中和顾客刚见面时一定要询问顾客购买预算,以方便给顾客推荐合适的商品。
17.
下面不属于顾客因为对商品不满而进行投诉的情况的是()。A.对商品质量不满B.对商品描述不符导致与顾客期望值不符产生的不满C.商品使用效果与描述不符产生的不满D.对商品的售后服务不满
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