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- 1.客户的( )是企业在提供客户产品或服务并获取利润的同时，通过联合销售、提供市场准入和转卖等方式与其他组织合作所取得的直接或间接收益。 选项： A:信息价值 B:溢价收入 C:附加价值 D:口碑效应
- 2.以下哪一项是指企业在提供客户产品或服务并获取利润的同时,通过联合销售、提供市场准入与转卖等方式,同其他组织合作所获取的直接或间接收益.( ) 选项： A:客户信息价值 B:溢价收入 C:客户的附加价值 D:经济收益
- 3.（）是购买产品或服务，并将供应商的产品附加到自己产品上，再销售给其他客户或企业以获取利润或获得服务。 选项： A、BtoC客户（消费者） B、BtoB客户（企业客户） C、渠道客户 D、内部客户
- 4.随着时间的推移，客户因购买企业的产品和服务等而给企业带来的所有收益，这所有的收益扣除企业为客户提供产品或服务产生的成本，就是企业从客户那里获得的价值，这个价值称为： 选项： A、客户历史价值 B、客户当前价值 C、客户潜在价值 D、客户终身价值
- 5.客户价值是客户通过接触企业提供的产品或服务后对企业产品的一种评价，是与企业提供的产品挂钩的。因此，客户价值是产品使用后个人的客观判断。（ ） 选项：A、对 B、错
- 6.客户关系管理可以直接带给企业产品研发或服务提供部门的有： 选项： A、新的市场机会 B、产品优化改进意见 C、销售收入 D、利润
- 7.客户关系管理可以直接带给企业产品研发或服务提供部门的有： 选项： A、新的市场机会 B、产品优化改进意见 C、销售收入 D、利润
- 8.客户关系管理可以直接带给企业产品研发或服务提供部门的有： 选项：A:新的市场机会,B:产品优化改进意见,C:销售收入,D:利润
- 9.是指伴随产品实体出售，电信企业向客户提供的各种附加服务（)。A.服务价值B.产品价值C.人员价值D.形 选项：A、是指伴随产品实体出售，电信企业向客户提供的各种附加服务()。 A.服务价值B.产品价值C.人员价值D.形象价值
- 10.客户管理的目的是从客户的角度出发，通过分析客户行为，为客户提供针对性的产品和服务，从而达到获取（ ）目的。 选项： A:企业最大利润 B:企业长期目标 C:客户剩余价值 D:客户长期价值
- 11.客户获取，是发现和获取潜在客户，并通过有效渠道提供合适的价值定位以获取客户。
- 12.客户对企业的价值体现在（ ）。 选项： A、客户会带来口碑价值 B、客户会给企业带来信息价值 C、客户是企业对付竞争者的武器 D、客户是企业利润的源泉 E、庞大的客户群具有聚客效应
- 13.某些商家为客户提供定制的产品或服务，是为了提高() 选项： A、服务价值 B、人员价值 C、形象价值 D、产品价值
- 14.客户终生价值不包括以下哪个选项： 选项： A、口碑价值 B、客户购买产品产生的收益 C、交叉销售所产生的收益 D、时间价值
- 15.企业所提供的产品或服务，用来描绘企业为特定客户细分创造价值的系列产品和服务是（ ）。选项： A:价值主张 B:客户细分 C:关键业务 D:分销渠道
- 16.价值主张或价值定位,是企业所提供的为特定客户细分创造价值的产品和服务。
- 17.价值主张或价值定位，是企业所提供的为特定客户细分创造价值的产品和服务
- 18. 价值主张或价值定位，是企业所提供的为特定客户细分创造价值的产品和服务。
