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- 1.你在网购过程中接到电话或短信称“你网购的商品因平台系统升级导致订单失效，需要联系淘宝客服办理激活或解冻退款，电话****，网址****。”不正确的做法是？ 选项：A、登录官方购物网站查询订单详情 B、拨打对方提供的“客服号码”进行咨询 C、按照客服要求前往银行ATM机办理“激活”或“解冻退款”业务 D、登录对方提供的网址链接查验订单
- 2.营业员在为用户进行退款时，需向在线客服提供以下退款信息（），客服核实信息无误后，客服会在后台操作退款。 选项： A:营业员在为用户进行退款时，需向在线客服提供以下退款信息（），客服核实信息无误后，客服会在后台操作退款。 B:需要退款的订单详情截图 C:分期支付订单号 D:退款原因 E:用户姓名 F:用户身份证号
- 3.小刘接到自称客服人员的电话，称小刘购买的衣服在运输过程中丢失，并主动添加小刘微信好友，承诺要进行三倍赔偿，要求小刘提供自己的银行卡号和短信验证码。小刘听完后立即挂断电话，去官方购物平台询问具体情况，进行核实。请问小刘的做法正确吗？（ ）
- 4.小刘接到自称客服人员的电话,称小刘购买的衣服在运输过程中丢失,并主动添加小刘微信好友,承诺要进行三倍赔偿,要求小刘提供自己的银行卡号和短信验证码。小刘听完后立即挂断电话,去官方购物平台询问具体情况,进行核实。请问小刘的做法正确吗?( ) (判断题)
- 5.冒充客服退款的骗子如何骗走你的钱( ) 选项： A、给你发货。 B、与你交朋友。 C、诱导你在虚假网页填写银行卡号、验证码等,让你的钱不知不觉被转走 D、不断地对你说可以理赔。
- 6.营业员在为用户进行退款时，需向在线客服提供以下退款信息（），客服核实信息无误后，客服会在后台操作退款。 选项： A:需要退款的订单详情截图 B:分期支付订单号 C:退款原因 D:用户姓名 E:用户身份证号
- 7.刘某在淘宝网上购物以后，很久都未收到东西，和网店客服联系，对方称因为 淘宝升级未收到订单需要重新打款才能发货，刘某不能 选项： A、打电话给网店负责人争吵理论，求其还钱 B、去其他网店购物 C、按对方提示重新打款 D、联系淘宝客服，进行相关查询后，进行退款操作
- 8.孙强大在网购一件纱裙，次日便接到客服来电，称此款货源不足，要退钱给她，需要提供银行卡号及验证码，孙强大下面哪个做法是正确的（） A: 不能将自己的银行卡、验证码告诉其他人 B: 告诉对方自己的银行卡和验证码，让商家立马退钱 C: 拨打96110太原市反诈骗中心反诈专线举报 D: 去找购买纱裙的正规APP客服核实商品库存情况
- 9.小朱同学在网上购买了一件连衣裙。数天后,客服来电说这款连衣裙质量有问题遭到投诉,现在需要退钱给她,需要她将银行卡和验证码告诉客服,小朱下面哪个做法不对?() 选项： A、坚决不把验证码告诉客服,索要验证码的都是骗子 B、告诉客服自己的银行卡和验证码,并让对方马上退钱 C、挂断客服来电,登陆官方购物平台,联系客服确认
- 10.小刚的妈妈在网购后收到客服信息称，有一笔退款需要退回账户，请登录某网址进行确认，妈妈正确的做法是？（ ） 选项： A、登录官方购物网站进行核实 B、登录客服提供的网址或电话进行核实 C、向小刚请教处理方法 D、删除信息，不予理会
- 11.你在网购过程中，如接到电话或短信称“您网购的物品因系统升级导致订单失效，需要联系淘宝网客服办理激活或解冻，电话****，网址****。”正确的做法是( )。 选项： A、登录对方提供的网址链接查验订单 B、按照客服要求前往银行ATM机办理“激活”或“解冻”业务 C、登录官方购物网站查询订单详情 D、拨打对方提供的“客服号码”进行咨询
- 12. 你在网购过程中,如接到电话或短信称“您网购的物品因系统升级导致订单失效,需要联系淘宝网客服办理激活或解冻,电话***,网址***.”不正确的做法是( ) 选项： A、 登录官方购物网站查询订单详情。 B、 拨打对方提供的“客服号码”进行咨询。 C、 按照客服要求前往银行ATM机办理“激活”或“解冻”业务。 D、 登录对方提供的网址链接查验订单。
- 13.你在网购过程中，如接到电话或短信称“您网购的物品因系统升级导致订单失效，需要联系淘宝网客服办理激活或解冻，电话***，网址***.不正确的做法是 选项：A、登录官方购物网站查询订单详情 B、拨打对方提供的“客服号码”进行咨询 C、按照客服要求前往银行ATM机办理“激活”或“解冻”业务 D、登录对方提供的网址链接查验订单
- 14.假如你在网购过程中接到电话或短信称“你网购的商品因平台系统升级导致订单失效，需要联系淘宝客服办理激活或解冻，电话****，网址****。”正确的做法是？A.登录官方购物网站查询订单详情B.拨打对方提供的“客服号码”进行咨询C.按照客服要求前往银行ATM机办理“激活”或“解冻”业务D.登录对方提供的网址链接查验订单
- 15.小明在网购过程中,接到电话或短信称“您网购的物品因系统升级导致订单失效,需要联系网站客服办理激活或解冻,电话****,网址:****。”正确的做法是____。A、登录官方购物网站查询订单详情B、拨打对方提供的“客服号码”进行咨询C、按照对方要求前往银行ATM机,办理“激活”或“解冻”业务D、登录对方提供的网址链接查验订单
