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相关试题
- 1.评估顾客忠诚度可以从( )去判断。 选项： A:顾客重复购买次数; B:顾客对品牌的关注度; C:顾客对产品质量事故的承受能力; D:客户对价格的敏感程度
- 2.评估顾客忠诚度可以从（ ）去判断。选项： A:顾客重复购买次数; B:顾客对品牌的关注度; C:顾客对产品质量事故的承受能力; D:客户对价格的敏感程度
- 3.评估客户忠诚度可以从以下哪几个因素去判断？ 选项： A:顾客重复购买次数; B:顾客对品牌的关注度; C:顾客对产品质量事故的承受能力; D:客户对价格的敏感程度
- 4.评估客户忠诚度可以从以下哪几个因素去判断？选项： A:顾客重复购买次数; B:顾客对品牌的关注度; C:顾客对产品质量事故的承受能力; D:客户对价格的敏感程度
- 5.客户满意度高表明客户的忠诚度也高。（ ）选项： A:对 B:错
- 6.客户满意度等于顾客忠诚度。
- 7.[判断题]（15）客户满意度高表明客户的忠诚度也高。 A 对 B 错
- 8.客户满意度等于顾客忠诚度。 选项： A:正确 B:错误
- 9.客户满意度等于顾客忠诚度。 选项： A:正确 B:错误
- 10.客户关系管理本质上是对顾客满意度和忠诚度的管理。
- 11.提升客户忠诚度的本质，就是要？ 选项： A、为顾客降价 B、为顾客促销 C、使顾客认同价廉物美 D、使顾客认同企业的营销策略
- 12.(单选题 1.0分)海底捞不断为顾客创造的感动与惊喜，非常深入人心。( )是顾客对产品或服务所感知的实际体验与客户对产品或服务的期望值 的比值。 选项： A: 顾客满意度 B: 顾客忠诚度 C: 顾客期望值 D: 顾客重复值
- 13.顾客忠诚度是指顾客出于对企业或品牌的偏好而经常性重复购买的程度。选项： A:对 B:错
- 14.在琼斯和萨尔对忠诚客户分类中，高满意度、高忠诚度的顾客被称为（ ）选项： A:诚者/传道者 B:背叛者/恐怖分子 C:唯利是图者 D:人质客户
- 15.企业追求的目标就应该是获取顾客满意度，保持客户忠诚度，提高客户保留度。 选项： A:正确 B:错误
