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在线客服不仅对顾客做到有问必答,而且要能够细心分析顾客的真实想法,积极主动地进行引导和产品推荐。
选项:
A:对
B:错
积极主动
产品推荐
有问必答
发布时间:
2024-05-14 11:23:58
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1.
在线客服不仅对顾客做到有问必答,而且要能够细心分析顾客的真实想法,积极主动地进行引导和产品推荐。A.正确B.错误
2.
当顾客告诉你:“你的价格太贵了”,作为客服要多问顾客一些开放式的问题,引导他多谈谈自己的想法。选项: A:对 B:错
3.
当顾客告诉你:“你的价格太贵了”,作为客服要多问顾客一些开放式的问题,引导他多谈谈自己的想法。 选项: A:对 B:错
4.
顾客服务分析过程不包含 选项: A、内部顾客服务分析 B、外部顾客服务分析 C、识别潜在改进方法和机会 D、顾客服务评价
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顾客服务分析过程不包含选项: A:外部顾客服务分析 B:内部顾客服务分析 C:识别潜在改进方法和机会 D:顾客服务评价
6.
(判断题).细心观察法要观察顾客进门后的每个细小动作,从中窥探到她内心的真实想法。 试题解析:细心观察法要观察顾客进门后的每个细小动作,从中窥探到她内心的真实想法。 所属知识点:B-A-A-002
7.
顾客资产管理(CAM)的实质是把顾客当作一种战略资源进行积极的管理,它不仅能提高企业的效益,而且能提高顾客关系的价值,还能够( ) 选项:A、赢得更多忠诚的顾客 B、在线顾客服务和支持 C、实现自动销售 D、提高营销效果
8.
在线顾客服务是网络营销的基本组成内容,其原因有哪些?() 选项: A、在线顾客服务具有成本低、效率高的优点 B、在线顾客服务的周期比较短 C、在线顾客服务有助于提高顾客服务水平和降低顾客服务费用 D、在线顾客服务直接关系到网络营销的效果
9.
当顾客告诉你:“你的价格太贵了”,作为客服要多问顾客一些开放式的问题,引导他多谈谈自己的想法
10.
顾客资产治理(CAM)的实质是把顾客当作一种战略资源进行积极的治理,它不仅能提高企业的效益,而且能( )A、实现自动化在线销售B、在线顾客服务和支持C、提高顾客关系的价值D、提高营销成效E、赢得更多忠诚的顾客
11.
顾客服务分析包含选项: A:外部顾客服务分析 B:内部顾客服务分析 C:识别潜在改进方法和机会 D:确定顾客服务水平
12.
顾客服务分析过程有选项: A:外部顾客服务分析 B:内部顾客服务分析 C:识别潜在改进方法和机会 D:确定顾客服务水平
13.
推介的产品要满足顾客的情感需求指的是 选项: A:符合顾客心理期待 B:符合客户的情感需求,可以打动顾客 C:做到专业推荐 D:可以结合客户的情感需求结合产品的卖点或者寓意打动顾客,能做到情感营销
14.
采用上述战略的前提条件是:公司自身要透彻地了解现有顾客,能够提供满足顾客需求的其他产品。 选项: A、对 B、错
15.
在线客服人员接待顾客时的第一个工作流程是?() 选项: A、产品推荐 B、迎接问好 C、疑问解答 D、促成订单
16.
为避免顾客反感,推销人员应尽量避免连续向顾客推荐产品。( ) 选项: A:对 B:错
17.
为了避免顾客产生抵触心理,关联推荐只能选择与顾客购买产品功能相似的产品。 选项: A: 对· B: 错
18.
在网络购物中,在线客服通过文字表述、聊天表情来表述彼此的想法和需求,这就要求客服具有较高的语言沟通能力和对()、()等情况非常的熟悉,力争以最短的用时,最正确、有效的回复对顾客提出的疑问进行解答。选项: A:促销活动 B:店铺产品 C:物流 D:价格
19.
可以从产品、方法、顾客、需求四个维度进行分析产生、分析、确定创业想法。
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