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- 1.公司员工满意度调查的目的是什么?( )A、提高员工工作效率B、提高员工工作满意度C、降低员工流失率D、以上都是
- 2.关于服务利润链模型的说法，正确的有( )。A、企业获利能力的强弱主要是由员工生产率决定的B、员工满意度取决于员工保留率C、内部服务质量驱动员工满意度D、顾客价值决定顾客满意度E、提升员工满意度有利于提高顾客价值和顾客满意度
- 3.企业管理的根本目标是( )。A、提高员工满意度B、实现组织目标C、获取最大利润D、保障员工权益
- 4.在河南神火煤电股份有限公司,员工满意度调查的主要目的是什么?A、提高员工工作效率B、改善员工福利C、了解员工需求和意见D、提高公司形象
- 5.提高客户满意度,就是提高所有顾客的满意度。
- 6.售前客户的工作目的( ) 选项： A: 提高满意度 B: 提高询单转化率 C: 提高销售 D: 提升品牌
- 7.人力资源管理的核心目标是什么?A、降低员工流失率B、提高员工满意度C、优化员工结构D、所有选项都是
- 8.如何提高客户满意度?
- 9.提高客户满意度的措施
-
10.以下哪种目标较好的描述了本章开篇案例kroger实施信息技术背后的业务战略。 选项： A:
提高客户满意度水平。
B:确保企业生存
C:提高员工士气。
D:改善决策
E:降低采购成本。
- 11.工作满意度的均衡水平模型认为（） 选项： A、每个员工都有其典型的工作满意度水平，即均衡水平 B、工作中的情境因素或某些事件可以改变员工的满意度水平，且满意度不会再回到均衡水平 C、要考察员工的满意度水平，需要将员工的工作与“理想工作”相比较 D、管理者如果想通过改变工作情境来提高员工的满意度，需要考虑这种满意度的提高是暂时的还是持久的 E、工作中的各种事件只是使员工的满意度在均衡水平上下波动
- 12.提高客户满意度的流程有
- 13.提高客户忠诚度的方法不包括( )。 选项： A:提高客户满意度 B:降低成本
