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在处理客户抱怨时,应禁忌()
选项:
A:提供解决方案
B:转嫁责任于他人
C:表达同理心
D:表达服务意愿
解决方案
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发布时间:
2024-06-20 14:32:42
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1.
在处理客户抱怨时,应把握那些技巧( )。选项: A:重视客户问题,采取快速行动,及时处理客户投诉 B:主动征求客户意见 C:授权一线员工,鼓励员工灵活解决客户问题 D:使用新技术简化投诉、抱怨过程,保证投诉、抱怨渠道的畅通 E:对抱怨客户推迟服务以免影响他人
2.
单选题下列对同理心的表述,正确的是( 选项: A:当你表达同理心时,意味着你完全同意对方的观点 B:当你表达同理心时,意味着你肯定与对方有着相同的经历 C:当你表达同理心时,要站在对方的角度设身处地的思考问题 D:当你表达同理心时,说明你确定对方一定能认同你的观点
3.
当我们要对他人表达同理心,必须以“理解”为核心,拒绝“同情”
4.
在同理心的沟通中,如何练习好的同理心反应? 选项: A、专注于自己的状态 B、掌握对方与自己谈话时的情绪状态 C、各说各话 D、坚持表达自己的立场
5.
要求客户经理在处理客户投诉时进行换位思考和同理心,就是要从客户的角度思考问题、了解客户的感受,并且从客户的角度和立场来表达对客户的理解和关怀,即便是因此而影响了银行的利益。()
6.
客户服务人员在接到客户投诉时,应做哪些工作?()A.倾听客户投诉,了解投诉事实;B.向客户询问问题,了解事情的详细过程或细节;C.根据客户需求和实际情况,提供解决方案;D.让客户接受提供的解决方案。
7.
当对方表达出负面情绪时,倾听者应该向对方表达自己的理解,要有同理心。( ) 选项: A:对 B:错
8.
为了更及时准确地向患者表达同理心,医生要做到以下哪几项? 选项: A.避免主观臆断,努力做到高层次的同理心反应 B.注意验证自己是否做到了共情 C.表达同理心要因人而异,适时适度 D.表达同理心要善于使用躯体语言 E.表达同理心要善于把握角色
9.
我们要尝试表达自己的感受,越具体越准确越好;同时当你准确具体说出他人的感受时,也会产生同理心效果 选项: A、 对 B、 错
10.
下列关于同理心,说法正确的有()。 选项: A、同理心最早由人本主义大师卡尔•罗杰斯提出 B、同理心是在人际交往过程中建立的 C、同理心指一个人能够体会他人的情绪和想法、理解他人的立场和感受 D、具备同理心的人具备站在他人的角度思考和处理问题的能力。
11.
下列关于同理心,说法正确的有()。 选项:A、同理心最早由人本主义大师卡尔•罗杰斯提出 B、同理心是在人际交往过程中建立的 C、同理心指一个人能够体会他人的情绪和想法、理解他人的立场和感受 D、具备同理心的人具备站在他人的角度思考和处理问题的能力。
12.
同理心选项: A:同理心 ,被理解、接纳、自我表达、自我探索; B:不理解对方; C:不懂得换位思考; D:刺激对方的情绪
13.
下列关于同理心,说法正确的有()。 A: 同理心最早由人本主义大师卡尔•罗杰斯提出 B: 同理心是在人际交往过程中建立的 C: 同理心指一个人能够体会他人的想法、理解他人的立场和感受 D: 具备同理心的人具备站在他人的角度思考和处理问题的能力
14.
下列关于同理心,说法正确的有? 选项:A.同理心最早由人本主义大师卡尔•罗杰斯提出B.同理心是在人际交往过程中建立的C.同理心指一个人能够体会他人的想法、理解他人的立场和感受D.具备同理心的人具备站在他人的角度思考和处理问题的能力。
15.
在和很少表达或不愿意表达自己意愿的患者沟通时,更多应用以下哪种沟通技巧使患者表达其内心感受和意愿?( ) 选项:A、澄清B、总结C、共情
16.
通过送礼物、免费、提供额外服务等办法向客户真诚表达自己的歉意,可以重新赢得客户的举措,称为() 选项: A、客户关怀 B、服务创新 C、客户互动 D、服务补救
17.
下列关于同理心,说法正确的有? 答案:同理心最早由人本主义大师卡尔•罗杰斯提出具备同理心的人具备站在他人的角度思考和处理问题的能力。同理心是在人际交往过程中建立的同理心指一个人能够体会他人的想法、理解他人的立场和感受
18.
处理他人的情绪。应当做到:选项: A:聆听别人表达他的情绪 B:当他人能将他的情绪表达清楚时,你也可以表达你自己的感觉与目标 C:尊重他人 D:不要采取报复行动
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