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- 1.提升倾听技巧的方法：“抱着热情与负责的态度来倾听、不要急于打断客户谈话、清楚地听出对方的谈话重点、适时地表达自己的观点、（ ）、避免虚假反应、记录好相关信息” 选项： A:适时打断通话 B:肯定对方的谈话价值 C:保持热情 D:质疑对方的谈话价值
- 2.下列哪些选项属于提升倾听能力的方式（） 选项： A、永远都不要打断客户的谈话 B、清楚地听出对方的谈话重点 C、适时地表达自己的意见 D、肯定对方的谈话价值 E、配合表情和恰当的肢体语言 F、避免虚假的反应
- 3.下列哪些选项属于提升倾听能力的方式（ ） 选项：A、永远都不要打断客户的谈话 B、清楚地听出对方的谈话重点 C、适时地表达自己的意见 D、肯定对方的谈话价值
- 4.下列哪些选项属于提升倾听能力的方式（）A.永远都不要打断客户的谈话B.清楚地听出对方的谈话重点C.适时地表达自己的意见D.肯定对方的谈话价值E.配合表情和恰当的肢体语言F.避免虚假的反应
- 5.在客户没有表达完自己的意见和观点之前，（）才不会妨碍倾听的效果或阻止客户的进一步解释。 选项： A、清楚地听出对方谈话重点 B、适时地表达自己的观点 C、肯定对方的谈话价值 D、避免虚假的反应
- 6.下列哪些选项属于提高倾听能力旳方式( )A、永远都不要打断客户旳谈话B、清晰地听出对方旳谈话重点C、适时地体现自己旳意见D、肯定对方旳谈话价值E、配合表情和恰当旳肢体语言F、避免虚假旳反映
- 7.下列哪些选项属于提升倾听能力的方式( ) 选项： A、永远都不要打断客户的谈话 B、 清楚地听出对方的谈话重点 C、 适时地表达自己的意见 D、 配合表情和恰当的肢体语言
- 8.下列能提升倾听技巧的是（） 选项： A、抱着热情与负责的态度来倾听 B、不要急于打断客户谈话 C、清楚地听出对方的谈话重点 D、避免虚假反应 E、情感过滤
- 9.作为客户服务人员，提高倾听技巧有六种方式，其中不包括的是：()A．不要打断客户的谈话B．听出对方谈话重点C．适时地表达自己的意见D．不必等对方说完就可以表述观点
- 10.以下谈话技巧属于《掌控谈话》一书介绍的技巧是（ ）。 选项： A:非必要打断对方 B:引导对方说“不” C:引导对方说出“你说得对” D:谈话时创造共识
- 11.以下谈话技巧属于《掌控谈话》一书介绍的技巧是（ ）。选项： A:非必要打断对方 B:引导对方说“不” C:引导对方说出“你说得对” D:谈话时创造共识
- 12.不属于倾听的技巧的是（ ）。选项： A:清楚地听出对方谈话的语气; B:不要随意打断客户的谈话; C:配合恰当的表情和肢体语言; D:必要的记录不可少
- 13.谈话礼仪四不准（不打断对方）、（不补充对方）、（不纠正对方）、（不质疑对方）。
- 14.不属于倾听的技巧的是（）。A．清楚地听出对方谈话的语气B．不要随意打断客户的谈话C．配合恰当的表情和肢体语言D．必要的记录不可少
- 15.在与人谈话的时候，如果能做到不打断对方、不补充对方、不纠正对方、不质问对方，也就做到了接受对方。 选项： A:正确; B:错误
- 16.交谈中的禁忌包括:( )A、随意打断对方B、随意补充对方C、随意纠正对方谈话D、质疑对方
- 17.工作沟通中要善于倾听对方的表达与要求，无故随意打断对方谈话是不礼貌的行为。 选项： A:正确 B:错误
- 18.在与人谈话的时候，如果能做到不打断对方、不补充对方、不纠正对方、不质问对方，也就做到了接受对方。
- 19.要善于聆听对方谈话，不轻易打断别人的发言，如果中途打断对方，是有失礼貌的。
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1.在与人谈话的时候，如果能做到不打断对方、不补充对方、不纠正对方、不质问对方，也就做到了接受对方。
- 21.关于倾听过程中叙述正确的有 选项： A:倾听的三要素：认真听、专注听、积极听 B:听清楚对方的谈话重点，排除对方说话方式的干扰 C:用心去寻找对方谈话的价值，并加以积极的肯定和赞美 D:在倾听时，不能干其他与倾听无关的事情
- 22.沟通的关键技巧是（）。 选项： A:随意的表态 B:可以随时打断对方谈话 C:帮助对方分析问题 D:倾听和尊重对方
