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: 要让客户和员工的接触令人愉悦,需要明确:客户与企业的员工间的接触点数目。
客户
触点
工间
发布时间:
2024-05-15 19:53:55
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相关试题
1.
19 要让客户和员工的接触令人愉悦,需要明确:客户与企业的员工间的接触点数目。
2.
要让客户和员工的接触令人愉悦,需要明确:客户与企业的员工间的接触点数目。选项: A:对 B:错
3.
中国大学MOOC: 要让客户和员工的接触令人愉悦,需要明确:客户与企业的员工间的接触点数目。
4.
在接触点管理上,企业需要注意( )。选项: A:明确客户在接触点上的需求 ; B:理解企业在接触点上的期望; C:弄清企业对客户接触点需求的满足程度 ; D:掌握客户在接触点上的表现
5.
在接触点管理上,企业需要注意()A.明确客户在接触点上的需求B.理解企业在接触点上的期望C.弄清企业对客户接触点需求的满足程度D.掌握客户在接触点上的表现
6.
在接触点管理上,企业需要注意()选项: A:A.明确客户在接触点上的需求 ; B:B.理解企业在接触点上的期望; C:C.弄清企业对客户接触点需求的满足程度 ; D:D.掌握客户在接触点上的表现
7.
简述企业与客户接触的渠道和接触点。
8.
(),就需要把分析型CRM与接触点CRM结合在一起()客户与企业的互动。 选项:A、(),就需要把分析型CRM与接触点CRM结合在一起()客户与企业的互动。
9.
在流程优化中优化客户接触点,以下说法正确的是() 选项: A、尽量优化接口,避免太多不同的人直接与客户接触 B、简化接触界面,在客户接触点上尽量减少客户的工作量 C、整合客户接触点,将需要客户参与的流程尽量整合在一起 D、避免与客户接触,内部事情内部完成不要麻烦客户
10.
企业在员工与客户直接接触的情景下,要注意:
11.
营业员服务规范要求从客户感知出发,结合厅店( )管理,重点对客户与营业员的日常接触点的行为举止进行规范。 选项: A: 触点 B: 综合 C: 专业 D: 高效
12.
:企业与客户之间的沟通应当是(),既要让客户了解企业,也要使企业了解客户
13.
在进行流程主体设计的过程中,还要明确流程中与客户的接触点,尽量()与客户的多点接触,要尽量减少不创造价值的作业或活动。 选项:A、增加B、减少C、配合D、拒绝
14.
下列属于客户与企业接触的接触点有() 选项: A、电子邮件 B、制造商 C、银行 D、专卖柜台 E、传真
15.
现场客户管理包括()。A、客户接触点管理B、客户秩序管理C、客户意见管理D、特殊客户服务管理
16.
物流企业无需要过多关注内部不需要与客户直接接触的员工( ) 选项: A:正确 B:错误
17.
为了提升客户的满意度,商家应该设计客户离开时的接触点,让客户在美好的时刻离开
18.
为了提升客户的满意度,商家应该设计客户离开时的接触点,让客户在美好的时刻离开。()
19.
为了提升客户的满意度,商家应该设计客户离开时的接触点,让客户在美好的时刻离开。
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