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当顾客对产品或服务不满意时,仅有4%的顾客向企业投诉。这说明,顾客给予企业补救的机会很少,企业应该格外珍惜
不满意
顾客
很少
发布时间:
2024-05-14 14:45:45
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1.
国外一项关于“顾客反馈和口碑”的研究中声称,当顾客对产品或服务不满意时,仅有4%的顾客向企业投诉。该调查结论说明:
2.
企业在依据服务补救悖论为顾客提供服务补救时,需要注意( )。选项: A:对企业的要求 B:对补救服务的性质要求 C:对顾客类型的要求 D:对同一顾客不能频繁使用服务补救措施
3.
投诉处理型服务往往是要求较高、较难做的服务,一般发生在顾客和企业接触后对服务或产品不满意而且提出投诉时。( )选项: A:对 B:错
4.
顾客价值是顾客通过接触企业提供的产品或服务后对企业产品的一种评价,是与企业提供的产品挂钩的。因此,顾客价值是客观的。
5.
在一个既定的价格上企业向其顾客提供能够对其有意义的产品或服务,这是指:? 顾客和企业的价值传递顾客价值主张企业价值主张商业模式
6.
在一个既定的价格上企业向其顾客提供能够对其有意义的产品或服务,这是指:? 顾客和企业的价值传递商业模式顾客价值主张企业价值主张
7.
在一个既定的价格上企业向其顾客提供能够对其有意义的产品或服务,这是指:? 顾客和企业的价值传递顾客价值主张商业模式企业价值主张
8.
在企业提供的产品与服务达到消费者的预期时,顾客就会满意,否则顾客就会不满意,这主要说的是? 选项: A: 顾客满意 B: 顾客期望 C: 顾客价值
9.
[单选] ()是未来可能购买企业产品或接受企业服务的人群。A . 顾客B . 潜在顾客C . 消费者顾客D . 用户顾客
10.
[单选] ()是未来可能购买企业产品或接受企业服务的人群。A . 顾客B . 潜在顾客C . 消费者顾客D . 用户顾客
11.
()是未来可能购买企业产品或接受企业服务的人群。 选项: A、顾客 B、潜在顾客 C、消费者顾客 D、用户顾客
12.
在企业提供的产品与服务达到消费者的预期时,顾客就会满意,否则顾客就会不满意,这主要说的是? 选项: A:顾客满意 B:顾客期望 C:顾客让渡 D:顾客价值
13.
顾客对服务忠诚与对物品忠诚具有很大的区别。相比之下,服务企业更容易建立顾客忠诚,原因是()。 选项: A、服务性企业有更多的机会培育顾客的忠诚感。 B、顾客觉得购买服务比购买物品的风险更大,因此对企业忠诚的可能性就更大。 C、服务企业更容易与顾客建立密切的联系。 D、在服务企业中,顾客可能会忠诚于不同的对象,如品牌、销售网点、人员或产品。 E、顾客更喜欢与服务企业的管理人员打交道。
14.
在一个既定的价格上企业向其顾客提供能够对其有意义的产品或服务,这是指: 选项:A、企业价值主张 B、顾客价值主张 C、顾客和企业的价值传递 D、商业模式
15.
在一个既定的价格上企业向其顾客提供能够对其有意义的产品或服务,这是指: 选项: A、企业价值主张 B、顾客价值主张 C、顾客和企业的价值传递 D、商业模式
16.
当出现以下情况( ),顾客的不满意就会产生。选项: A: 产品和服务的实效小于顾客的期望价值; B: 产品和服务的实效大于顾客的期望价值; C: 产品和服务的实效等于顾客的期望价值; D:企业的产品和服务质量很差
17.
在一个既定的价格上企业向其顾客提供能够对其有意义的产品或服务,这是指: 选项: A、企业价值主张 B、顾客价值主张 C、顾客和企业的价值传递 D、商业模式
18.
在一个既定的价格上企业向其顾客提供能够对其有意义的产品或服务,这是指: 选项: A:企业价值主张; B:顾客价值主张; C:顾客和企业的价值传递; D:商业模式
19.
在一个既定的价格上企业向其顾客提供能够对其有意义的产品或服务,这是指:选项: A:企业价值主张; B:顾客价值主张; C:顾客和企业的价值传递; D:商业模式
20.
( )在一个既定的价格上企业向其顾客提供能够对其有意义的产品或服务,这是指( ): 选项: A:顾客价值主张 B:企业价值主张 C:商业模式 D:顾客和企业的价值传递
21.
在一个既定的价格上企业向其顾客提供能够帮助其完成任务的产品或服务,这是指:? 顾客和企业的价值传递顾客价值主张商业模式企业价值主张
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