下列关于跨境电子商务在线客户争议解决方案说法错误的是(
选项：
A:让客户体会到卖家解决争议的诚意
B:真正了解订单争议的来龙去脉
C:积极正面引导客户的负面情绪
D:不问任何原因，直接全额退款
发布时间：2024-06-09 20:10:47
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- 4.客户在退款时，申请退款栏里退款原因写的是卖家缺货。客户应该怎么处理？( )选项： A:直接让财务退款； B:联系客户跟客户交流协商修改原因以后再提交售后让财务退款； C:威胁客户让其修改退款原因； D:不理会客户，让客户自己联系售后进行退款处理。
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- 9.处理客户投诉的步骤不包括哪些内容？（） 选项： A:让客户发泄 B:让客户独自冷静 C:直接给予客户赔偿 D:充分的道歉 E:提出解决方案
- 10.客户服务人员在接到客户投诉时，应做哪些工作？()A.倾听客户投诉，了解投诉事实；B.向客户询问问题，了解事情的详细过程或细节；C.根据客户需求和实际情况，提供解决方案；D.让客户接受提供的解决方案。
- 11.商城店铺客户要求客服修改订单价格才付款，客服应该怎么处理？（ ）选项： A:A、· 直接帮客户修改订单，让客户付款; B:B、· 告知客户，商城店铺是不议价的，没有办法修改订单; C:C、· 直接不理会客户，爱买不买，客户又不是真正的上帝; D:D、· 让客户多买就修改，不多买就不给修改
- 12.下列关于邮政储蓄个人客户查询的说法，错误的有( )。 选项： A:邮政储蓄机构不受理客户提出的调阅原始单据的查询 B:邮政储蓄机构可受理客户提出的调阅原始单据的查询 C:当出现有争议的交易时，邮政储蓄机构可向客户提供该原始单据的复印件回或影印件 D:当出现有争议的交易时，邮政储蓄机构可向客户提供该原始单据
- 13.关于行政附带民事诉讼下列说法正确的是选项： A:一并解决民事争议一定要在一审开庭前提出 B:民事争议系由行政争议引起 C:解决了行政争议就能解决民事争议 D:解决行政和民事争议适用不同诉讼程序规则
- 14.处理客户投诉的步骤是( )。 选项： A: 让客户发泄 B: 记录客户投诉的内容 C: 跟踪服务 D: 提出解决方案
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- 23.平息客户不满的方式有（） 选项：A、让客户发泄 B、充分道歉 C、收集客户需求 D、提供解决方案
