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( )与顾客道别时,应该注意观察顾客的神情。
选项:
A:对
B:错
顾客
道别
神情
发布时间:
2024-06-13 22:18:40
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1.
( )当顾客只是想表达自己的看法时,应该推迟处理顾客异议。 选项: A:对 B:错
2.
挥手道别时应该注意()。
3.
当顾客前来取修好的车时,服务顾问应尽量在顾客交款前与每位顾客进行单独交流。( )选项: A:对 B:错
4.
针对前厅人员销售意识可能较为淡薄这一问题,应认真观察分析顾客心理,预期顾客期望与需求。 选项: A:对 B:错
5.
顾客抱怨是对推销人员不利的因素,推销人员应该回避顾客的抱怨。( )选项: A:对 B:错
6.
顾客进店后,告知我们随便看一下,我们应该怎么做() 选项: A、站在门口,让顾客随便逛 B、看到顾客有触摸商品时,上前接待 C、跟随顾客,观察时机,再次推荐
7.
我国酒店集团比较注意“从顾客印象占有率到顾客市场占有率再到顾客心灵占有率”的顾客创造规律。 选项: A:对 B:错
8.
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9.
为顾客服务时可以随意打听顾客隐私。( ) 选项: A:对 B:错
10.
在健身休闲俱乐部顾客投诉接待过程中,负责接待投诉的员工在处理顾客投诉时,只需要注意平复顾客的情绪,帮助顾客解决问题,无需维护健身休闲俱乐部整体的利益。( )选项: A:对 B:错
11.
成交之后第一个站起来道别的应该是().A.推销员B.顾客
12.
与顾客沟通时,顾客先会注意你的( )。选项: A:说话的内容 B:说话的语气 C:说话的表情 D:外在仪容仪表
13.
与顾客交谈中,当顾客缄默不语时,应该长时间盯着他看,使他开口
14.
与顾客的真实接触瞬间是“顾客满意”实现的关键。选项: A:对 B:错
15.
顾客价值与顾客成本共同决定了交换能否进行。( )选项: A:对 B:错
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