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什么是客户满意度调查?
发布时间:
2024-06-24 14:35:28
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相关试题
1.
调查客户对提供服务的满意度的要素主要包含()、()、() 选项: A:参与客户满意度调查的人员 B:客户满意度调查的计划 C:客户满意度调查内容 D:客户满意度调查的方式与频次
2.
客户忠诚度与客户满意度的区别在于:选项: A:满意度反映客户未来的购买行动,忠诚度则不是。; B:忠诚度调查可以预测客户最想购买什么产品,什么时候买等信息。; C:忠诚度反映的是客户的期望和感受。; D:忠诚度调查反映了客户对过去购买经历的意见和看法。
3.
什么是客户满意度?
4.
智慧职教: 除了客户满意度调查外,还可以通过()途径获取客户反馈。
5.
关于如何提高客户满意度,下列做法错误的是() 选项: A:建立客户档案,实行客户数据管理 B:控制客户期望值 C:积极解决客户投诉 D:随机性的客户满意度调查
6.
万科客户满意度调查是A.1998B.2002C.2005D.2006
7.
5关于如何提高客户满意度,下列做法错误的是() 选项: A: 建立客户档案,实行客户数据管理 B: 控制客户期望值 C: 积极解决客户投诉 D: 随机性的客户满意度调查
8.
什么是客户满意度?它有哪些影响的因素?
9.
以下对满意度调查描述错误的是()。 选项: A:每年至少组织一次顾客满意度调查 B:对客户提出不满意项100%进行回访 C:为了提高客户满意度,要求员工填写问卷 D:各项改进措施,有落实的痕迹和证据
10.
什么越大,客户满意度就越高
11.
客户满意度的公式是什么?
12.
简述对于客户满意度调查经常存在的误区,并举例说明。
13.
什么是客户满意度?对于一个企业来讲,应该采用哪些行之有效的方法来提高客户的满意度?
14.
除了客户满意度调查外, 公司还可以通过 ( ) 途径获取客户反馈。 选项: A: 客户主动反馈信息 B: 客户流失分析 C: 新客户调查 D: 服务人员主动接触获取信息
15.
了解客户需求和满意度的方式有(____)。 选项: A、信件 B、调查问卷 C、电话回访 D、现场调查
16.
了解客户需求和满意度的方式有电话回访和() 选项: A: 信件 B: 调查问卷 C: 小程序调研 D: 现场调查
17.
租赁满意度调查时,房主满意度调查包括( )等。
18.
客户满意度调研问卷的结构包括( )A.问卷标题B.问卷说明C.调查者基本身份D.调查内容
19.
以下观点不正确的是( )A、客户忠诚度是客户满意度价值的体现B、客户满意不代表客户忠诚C、客户满意度等于客户忠诚度D、客户满意度与客户忠诚度既有联系也有区别
20.
关于客户满意度的说法,正确的是() 选项: A:A、客户满意度是绝对的 B:B、客户满意度是相对的 C:C、满意度与服务质量成正比 D:D、应实现百分百客户满意
21.
大量的研究表明,客户满意度和客户忠诚度之间存在一定关系,如下说法中正确的是()。 选项: A:客户满意度和客户忠诚度是线性的关系 B:客户满意度不一定必然导致客户的忠诚 C:客户忠诚度的获得必须有一个最低的客户满意度 D:提高客户满意度和忠诚度,是指一定要提高所有客户的满意度和忠诚度
22.
大量的研究表明,客户满意度和客户忠诚度之间存在一定关系,如下说法正确的是( )。 选项: A、 客户满意度和客户忠诚度是线性关系 B、 客户满意不一定必然导致客户忠诚 C、 客户忠诚度的获得必须有一个最低的客户满意度 D、 客户满意度上升或下降都不会引起客户忠诚度的变化 E、 提高客户满意度和忠诚度是指要提高所有客户的满意度和忠诚
23.
客户满意度与客户忠诚度存在一定的关系,下面说法中正确的是 选项: A:客户满意度越高,客户忠诚度就越高,它们是线性的关系 B:客户满意度不一定导致客户的忠诚 C:客户忠诚度建立在客户满意度的基础之上 D:客户满意度的上升或下降都不会引起客户忠诚的变化
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