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什么是客户满意度?
发布时间:
2024-06-24 14:35:28
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1.
什么叫客户忠诚度?与客户满意度有什么关系?
2.
什么是客户满意度?它有哪些影响的因素?
3.
客户满意度的公式是什么?
4.
什么是客户满意度?对于一个企业来讲,应该采用哪些行之有效的方法来提高客户的满意度?
5.
以下关于客户满意度的说法正确的是( ) 。 选项: A:客户满意度是客户期望与客户实际获得的求和 B:“客户满意”需要管理,“客户期望”需要提高 C:客户满意度是指客户满意程度的常量感知性评价指标 D:客户满意度是绩效和期望差异的函数
6.
调查客户对提供服务的满意度的要素主要包含()、()、() 选项: A:参与客户满意度调查的人员 B:客户满意度调查的计划 C:客户满意度调查内容 D:客户满意度调查的方式与频次
7.
以下关于客户满意度的说法,不正确的一项是: 选项: A、客户满意度具有主观性 B、客户感知价值是决定客户满意度的最重要因素 C、客户满意度是客户忠诚的重要影响因素 D、客户感知价值超过客户期望,客户才会感觉到满意
8.
关于客户满意度的说法,正确的是() 选项: A:A、客户满意度是绝对的 B:B、客户满意度是相对的 C:C、满意度与服务质量成正比 D:D、应实现百分百客户满意
9.
大量的研究表明,客户满意度和客户忠诚度之间存在一定关系,如下说法中正确的是()。 选项: A:客户满意度和客户忠诚度是线性的关系 B:客户满意度不一定必然导致客户的忠诚 C:客户忠诚度的获得必须有一个最低的客户满意度 D:提高客户满意度和忠诚度,是指一定要提高所有客户的满意度和忠诚度
10.
客户忠诚度是指客户忠诚于企业旳程度,是从( )A、)客户满意率(B、客户满意度C、客户满意度指数(D、)客户满意量
11.
大量的研究表明,客户满意度和客户忠诚度之间存在一定关系,如下说法正确的是( )。 选项: A、 客户满意度和客户忠诚度是线性关系 B、 客户满意不一定必然导致客户忠诚 C、 客户忠诚度的获得必须有一个最低的客户满意度 D、 客户满意度上升或下降都不会引起客户忠诚度的变化 E、 提高客户满意度和忠诚度是指要提高所有客户的满意度和忠诚
12.
以下关于客户满意度的说法,不正确的一项是:A.客户满意度具有主观性B.客户感知价值是决定客户满意度的最重要因素C.客户满意度是客户忠诚的重要影响因素D.客户感知价值超过客户期望,客户才会感觉到满意
13.
客户满意度与客户忠诚度存在一定的关系,下面说法中正确的是 选项: A: 客户满意度越高,客户忠诚度就越高,它们是线性的关系 B: 客户满意度不一定导致客户的忠诚 C: 客户忠诚度建立在客户满意度的基础之上 D: 客户满意度的上升或下降都不会引起客户忠诚度的变化
14.
大量的研究表明,客户满意度和客户忠诚度之间存在一定关系,以下说法中正确的是( )。 选项: A:客户满意度和客户忠诚度是线性的关系 B:客户满意度不一定必然导致客户的忠诚 C:客户忠诚度的获得必须有一个最低的客户满意度 D:客户满意度上升或下降都不会引起客户忠诚度的巨大变化 E:提高客户满意度和忠诚度,是指一定要提高所有客户的满意度和忠诚度
15.
客户满意度是客户忠诚的基础,因此只要提升客户满意度,就可以提升客户的忠诚度。选项: A:对 B:错
16.
客户满意度是客户忠诚的基础,因此只要提升客户满意度,就可以提升客户的忠诚度。 选项: A:对 B:错
17.
多选题(2分)得分:2分客户满意度与客户忠诚度存在一定的关系,下面说法中正确的是()。 选项: A:客户满意度越高,客户忠诚度就越高,它们是线性的关系 B:客户满意度并不导致客户的忠诚 C:客户忠诚度建立在客户满意度的基础之上 D:客户满意度的上升或下降都不会引起客户忠诚度的变化
18.
以下关于客户忠诚或与客户满意度的关系描述正确的是 选项: A:客户满意和客户忠诚之间总是强正相关关系 B:客户满意度为“基本满意”时,忠诚度偏低 C:客户的高满意度是形成客户忠诚感的必要条件 D:客户满意度为“不满意”时,无忠诚度
19.
是提高客户感知和客户满意度的基础
20.
什么叫客户忠诚度?什么叫顾客满意度?二者之间的关系如何?
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