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当顾客对产品价格提出异议时,正确回答方式为?
顾客
回答
提出异议
发布时间:
2024-05-19 15:44:37
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(
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1.
有经验的推销员,能够预知顾客可能产生的异议,在推销洽谈中,应该在何时处理顾客异议为最佳时机?()选项: A:在顾客提出异议之前,推销员预先阐述; B:对顾客提出的异议延缓回答; C:对顾客提出的异议不予回答; D:对顾客提出的异议立刻回答
2.
网点柜面在面对客户提出异议时,应认真分析客户提出异议的潜在原因,辨别客户异议类型,对客户的异议不知如何回答时,可采取推迟答复的方式 选项: A:正确 B:错误
3.
若甲产品的需求价格弹性系数为-2,则下列说法中正确的是()。 选项: A、当甲产品价格下降5%时,需求将上升10% B、当甲产品价格下降5%时,需求将下降10% C、当甲产品价格下降5%时,需求将上升2.5% D、当甲产品价格下降5%时,需求将下降2.5%
4.
为顾客做面膜护理时应根据( )选用面膜。 选项: A、 顾客要求 B、 美容师的习惯 C、 皮肤状态 D、 产品价格
5.
当顾客期望服务质量低于顾客感知服务质量时,顾客对服务质量的评价就;当顾客期望服务质量高于顾客感知服务质量时,顾客对服务质量的评价。
6.
不属于处理客户异议原则中的把握时机原则的是。选项: A:在客户提出异议之后答复; B:在客户提出异议后暂缓回答; C:对客户的某些异议不必回答; D:在客户提出异议之前答复
7.
下面关于客户异议的说法中,正确的有( )。选项: A:当客户提出异议时,表示客户已完全放弃购买 B:客户提出异议是为了宣泄内心想法 C:客服人员应注意聆听客户异议 D:当客户提出异议时可以处理,也可以不处理
8.
处理顾客异议的时机不包括下列哪项( )。 选项: A:在顾客提出异议前给予处理 B:在顾客提出异议后马上处理 C:不处理顾客的异议 D:推迟处理顾客的异议
9.
收银员处理顾客咨询的做法正确的是()。 选项: A:对顾客的咨询只回答自己知道的 B:对自己无法解答的问题不予回答 C:对顾客的各种询问应表示欢迎 D:对难以回答的咨询可以表示出不耐烦
10.
促销人员接近顾客的最佳时机包括 选项: A、当顾客长时间凝视某商品时 B、当顾客从注意的商品上抬起头来寻找销售人员时 C、当顾客突然止步盯看某商品时 D、当顾客用手触摸商品时 E、当顾客在货架上寻找商品时
11.
当客户提出异议时讲错了,销售人员应该马上去证明客户说错了,或者跟客户去辩解。另外,遇到客户提出异议,对销售人员而言都是比较糟糕的事,会阻碍交易的推进。 选项: A:正确 B:错误
12.
( )当顾客只是想表达自己的看法时,应该推迟处理顾客异议。 选项: A:对 B:错
13.
当不能满足顾客的期望时, 应向顾客说明理由, 并对客户表示理解。( )选项: A:对 B:错
14.
当顾客离开展厅时,销售顾问应目送顾客离开后,去接待其他顾客。 选项: A:正确; B:错误
15.
销售人员在初步接触顾客时,应注意以下几个最佳时机( )。选项: A:当顾客认真观看商品时,或观看商品时间较长时; B:当顾客看完商品抬起头时; C:当顾客在店内边行走边浏览突然止步时; D:顾客刚走进店门时
16.
游客走入商店后,下列( )情况导购需要与游客接触? 选项: A、当顾客与销售人员目光相碰撞时 B、当顾客四周张望像找什么东西时 C、当顾客突然停下脚步时 D、当顾客长时间凝视我们的商品时 E、当顾客用手触摸我们的商品时
17.
当学生回答不出问题,回答错误或回答不完整时,教师应采用( )理答方式。 选项: A: 提示 B: 探究 C: 转引 D: 回问
18.
当顾客对客服的话语和服务不满意时,客服需要及时向顾客道歉,不管问题出在哪-方。A.正确B.错误
19.
当企业与顾客发生利益冲突时,最好的解决方式是: 选项: A、要求顾客服从企业利益 B、以顾客利益为先 C、以公共利益为先
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