网点柜面在面对客户提出异议时，应认真分析客户提出异议的潜在原因，辨别客户异议类型，对客户的异议不知如何回答时，可采取推迟答复的方式
选项：
A:正确
B:错误
发布时间：2024-06-13 22:10:15
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网点柜面在面对客户提出异议时，应认真分析客户提出异议的潜在原因，辨别客户异议类型，对客户的异议不知如何回答时，可采取推迟答复的方式
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- 1.不属于处理客户异议原则中的把握时机原则的是。选项： A:在客户提出异议之后答复; B:在客户提出异议后暂缓回答; C:对客户的某些异议不必回答; D:在客户提出异议之前答复
- 2.下面关于客户异议的说法中，正确的有（ ）。选项： A:当客户提出异议时，表示客户已完全放弃购买 B:客户提出异议是为了宣泄内心想法 C:客服人员应注意聆听客户异议 D:当客户提出异议时可以处理，也可以不处理
- 3.在客户提出异议后，应该（） 选项： A、认同客户异议， B、就客户异议本身作出解释， C、使客户的反对意见具体化， D、找出导致客户异议的真正原因
- 4.面对客户提出异议时，客服代表应该首先进行怎样的应对（ ）。 选项： A、表达自己的观点与客户商讨 B、迅速对客户的问题作出详细解释消除客户的异议 C、智慧中立的回应C向客户致歉请求客户的原谅
- 5.面对客户提出异议时，我们应该首先进行怎样的应对？( ) 选项： A:迅速对客户的问题作出详细解释，消除客户的异议 B:智慧中立的回应 C:向客户致歉，请求客户的原谅 D:表达自己的观点，与客户商讨
- 6.对于一些常见客户异议，销售顾问应该提前想好对策，最好是在客户提出异议之前进行答复，避免异议从客户口中提出，此种处理异议的时机可以获得最高的客户满意度。选项： A:对 B:错
- 7.客户说听完销售介绍后以“给我10%的折扣，我今天就给你下单”方式提出异议，这属于客户的（） 选项：隐藏异议#虚假异议#价格异议#需求异议
- 8.在客户提出异议后，先通过询问的方式，把握客户的真正异议点，然后再化解客户的异议。这是哪种异议处理方法？选项： A:询问法 B:补偿法 C:忽视法 D:间接否定法
- 9.处理客户异议的原则主要包括哪些?A.准确分析客户异议B.正确回答客户异议C.尊重客户异议D.适时处理客户异议
- 10.客户提出异议表明她对产品没有兴趣。( )
- 11.客户异议产生的原因有哪些？如何正确处理客户异议？
- 12.客户通常会对于产品或服务的价格过高提出异议，但不会对价格过低提出异议。
- 13.客户听完销售介绍后以“给我10%的折扣，我今天就给你下单”方式提出异议，这属于客户的
- 14.在保险销售时，客户总会对产品存在异议，所以如何处理好异议是非常重要的销售环节，处理异议时应遵 循的原则有（）。 ①让客户把所有的异议讲完 ②针对客户的问题发表意见，确认客户的想法 ③不对客户的反对意见完全否定或做争论 ④提前预测客户异议，研究处理方法 选项： A、①②③ B、①④ C、②③④ D、①②③④
- 15.为了避免慢顾客，导致顾客对推销人员失去信任而坚定自己的观点，推销人员应( )选项： A:在顾客提出异议前及时答复 B:立即回答顾客的异议 C:推迟回答顾客的异议 D:不予解答顾客的某些异议
- 16.处理客户异议的步骤包括（ ）。选项： A:倾听客户异议 B:对客户异议表示理解 C:澄清和确定客户异议 D:解答客户异议
- 17.处理客户异议时的态度表现为认真倾听（ ）。 选项： A:正确 B:错误
