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1.
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2.
征求客户意见可适时采用开放式或封闭式提问方式,以下提问方式不合适的是( ) 选项: A:您希望怎样解决? B:您希望我们怎么做? C:您希望我们怎么帮您? D:您这样的要求我们怎么处理?
3.
我能帮您吗?()
4.
我来帮您拿行李,好吗?
5.
中国大学MOOC:"我能帮您吗?";
6.
What does the sentence "We are always at your service." mean in Chinese? ( )选项: A:我们一直在您旁边。 B:我们一直为您着想。 C:我们一直在您的服务。 D:我们会一直为您服务。
7.
点菜时的规范用语,不可使用( )。选项: A:您好,您需要点菜吗 B:先生,麻烦您快一点行吗 C:请问您喜欢什么口味,我帮您推荐一下 D:我们餐厅经营的菜式有……
8.
“张小姐,我尽量帮您,您看好吗?您申请的……我们在系统上是做不了的,您对我们的产品这么信赖,为了表示感谢,我送你……你看行吗?” 这样的语句适用于秋菊型用户。 选项: A:正确 B:错误
9.
拨打电话 如果对方正忙或表现出不方便时,应该说:( )打扰您了,如果有什么我们能帮得上忙的,欢迎随时与我们联系。
10.
在需要客人等待时,我们可以说 选项: A:先生,麻烦您稍等一下; B:对不起,先生让您久等了; C:不好意思,先生,请您稍等,我来帮您查询一下; D:王先生,您是留言呢还是稍后来电?
11.
在需要客人等待时,我们可以说 选项: A:先生,麻烦您稍等一下; B:对不起,先生让您久等了; C:不好意思,先生,请您稍等,我来帮您查询一下; D:王先生,您是留言呢还是稍后来电?
12.
@17、用户来电投诉情绪激动时,客服代表的话术是? 选项: A:您反映的情况对我们很重要,非常感谢您打来这个电话,及时将这个信息告诉我们,我会尽快反馈您的问题,请您再给我们一点时间处理这个问题,谢谢! B:我非常理解您的心情,您说的情况我已经清楚了。请您放心,我们一定会马上为您跟进。 C:我明白您的心情,确实任何人碰上这种情况都会感到不愉快的。 D:如果对此不满,您可以去投诉。
13.
我们的问题是没有收到新电视的订货。但是我们的特别促销会明天就要举行。你能否尽快发货?
14.
Чем я могу вам помочь?翻译这句话? 选项: A:我可以帮您的 B:你可以帮我吗 C:有什么可以为您效劳的 D:你随时都可以帮我吗
15.
优秀的创投机构不仅提供后续融资服务,还会帮创业企业寻找( )。
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客户:“你们的规定就是不合理,这就是霸王条款”;客服答复恰当的是( ) 选项: A:感谢您的建议,公司一直在积极寻求更好的为客户服务的好办法,所以我会马上把您的建议反馈给公司的,您的意见对我们很重要。 B:谢谢您所反映的问题,该问题一向是我公司非常重视的问题,目前除了xx可以受理外我们还提供了其他渠道,也希望您如果有更好的建议也可以提供给我们。 C:非常感谢您这么好的建议,我们会向上反应。因为有了您的建议我们才会不断进步。 D:针对您刚才所反映的情况,我们公司也会不断地去改善,希望改善后能给您带来更好的服务。
17.
如图所示,当您超越右侧车辆时,应该尽快超越,减少并行时间。
18.
让我来帮您一下()。 选项:A、Hereweare.B、I'llgetsomechange.C、Letmehelpyou.D、Thisisthetipforyou.
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