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- 1.新车交付的流程有：交车预约、客户接待、车辆确认、财务付款、文件移交、（ ）、车辆移交、交车仪式并送别客户
- 2.下列关于交车服务说法正确的有（ ）。选项： A:新车到店，即可联系客户交车 B:新车到店，做好PDI检查后方可联系客户交车 C:交车服务关系到客户满意度，所以很重要 D:交车时需要车辆漆面完好，并清洁到位
- 3.下面哪些是销售顾问在交车前应做的工作 选项： A、再次检查交付车辆的完好 B、检查相关文件资料是否齐全 C、与顾客进行交车时间预约 D、想客户进行六方位绕车介绍再次阐述车辆性能
- 4.在交车过程中具体的步骤，分为以下六点：交车客户接待，文件签署与付款手续，新车检查与使用说明，售后服务说明车辆交付确认，交车满意度调研以及交车仪式与道别。（ ）选项： A:对 B:错
- 5.在交车时,销售顾问向客户介绍服务部门并引荐售后服务顾问
- 6.交车客户到店后，销售顾问应当做（） 选项： A、引导客户入座 B、直接进行验车 C、对照交车流程图向客户概述交车流程 D、介绍交车所需时间
- 7.在新车的交车环节，销售顾问应该对新车进行功能介绍，结合（）讲解车辆功能操作 选项： A、客户的提问 B、卖点 C、用户手册 D、六方位介绍
- 8.交车前准备包括哪些？（ ）选项： A:车辆准备（PDI、清洁） ; B:交车文件准备; C:新车交车区布置; D:人员准备
- 9.新车交车过程中，使用的文件包括（） 选项：A．交车前准备清单B．新车交付确认表C．交车文件清单D．车辆出门证E、此题为多项选择题。
- 10.销售顾问最兴奋的时期是什么时候？( )选项： A:签单 B:讲解车辆 C:接待客户 D:交车
- 11.交车前准备包括哪些？（ ）选项： A:车辆准备（PDI、清洁） ; B:交车文件准备; C:新车交车区布置; D:人员准备
- 12.销售顾问在交车仪式上的工作内容不包括（） A: 介绍售后服务项目、服务流程及24小时服务热线 B: 向客户引荐服务顾问，服务顾问应主动向客户递交名片及带有24小时救援热线电话的信息卡，服务顾问向客户介绍维修保养流程 C: 为客户清洗车辆 D: 销售顾问向客户赠送鲜花和标识有东风悦达起亚LOGO的精美小礼物，并实施其他个性化的仪式项目
- 13.交车后销售顾问多久回访客户A.交车后客户离店2小时回访B.交付第3天回访，关心客户新车使用情况C.交付第7天回访，了解客户满意度情况D.交付第3周回访，征询推荐客户
- 14.交车环节是车辆销售过程中一项重要的环节，该环节有助于让客户维持较高的客户满意度。一般来说，交车应该有专门的交车区域，交车时是客户最兴奋的时候，一个特别布置的交车场地，有利于营造交车氛围，带给客户更多的感动与更高的满足感
- 15.交车时应向客户讲解以下知识（ ）。选项： A:车辆功能演示 B:车辆维修保养知识 C:车辆使用方法介绍 D:车辆保修政策
- 16.交车前应在（）天前联系客户，确认交车时间、参与人员，并简要告知客户交车流程及交车时间
- 17.交车前，应该与客户电话沟通哪些内容？（ ） 选项： A:解答客户的疑问 B:告知客户自己来交车 C:介绍交车流程和所需时间 D:介绍交车所需准备的证件和材料
