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- 1.物流营销是指物流企业为了有效满足客户物流需求而系统地提供服务概念、服务方案、（）并为客户创造利益和价值的过程。A、服务行为B、服务措施C、服务产品D、服务态度
- 2.物流营销是指物流企业为了有效满足客户的物流需求而系统地提供（ ）的过程。选项： A:服务概念 B:服务行为 C:服务方案 D:为客户创造利益和价值
- 3.( )物流企业营销服务，是指物流企业以市场需求为核心，通过采取整体营销行为，以提供物流产品和服务来满足客户的需求和欲望，从而实现物流企业利益目标的活动过程。
- 4.物流营销是指物流企业以物流市场需要为核心，通过采取整体物流营销行为，以提供物流产品和服务来满足客户的需要和欲望，从而实现物流企业利益目标的过程。
- 5.物流营销是指物流企业以物流市场需要为核心，通过采取整体物流营销行为，以提供物流产品和服务来满足客户的需要和欲望，从而实现物流企业利益目标的过程。
- 6.物流服务合同（广义）是指选项： A:物流运作活动计划、组织、协调、监督和控制的工作过程; B:物流服务提供方与物流服务需求方约定，由物流服务提供方为后者提供全部或部分物流服务，而由后者向物流服务提供方支付报酬的合同; C:运用科学的方法，有目的地、系统地搜集、记录、整理目标客户的物流信息和资料，分析市场情况，了解客户及物流的现状和发展趋势，为设计物流服务方案提供客观的、正确的信息资料; D:物流服务活动本身固有的特性满足物流客户和其他相关要求的能力
- 7.物流营销是指物流企业以物流市场需要为核心，通过采取整体物流营销行为，以提供物流产品和服务来满足客户的需要和欲望，从而实现物流企业利益目标的过程。A.正确B.错误
- 8.物流营销是指物流企业以物流市场需要为核心,通过采取整体物流营销行为,以提供物流产品和服务来满足客户的需要和欲望,从而实现物流企业利益目标的过程。A. 对 B. 错A.正确B.错误
- 9.132.（ ）是指物流企业或企业的物流部门从处理客户订货开始，直至商品送达客户过程中，为满足客户要求，有效地完成商品供应、减轻客户物流作业负荷所进行的全部活动。 选项： A:物流服务 B:物流成本 C:物流质量 D:物流价值
- 10.物流营销是指物流企业以物流市场需要为核心，通过采取整体物流营销行为，以提供物流产品和服务来满足客户的需要和欲望，从而实现物流企业利益目标的过程。（）答案解析：无难易度：易 选项： A:正确 B:错误
- 11.站在专业的物流企业服务经营的角度观察物流服务,物流服务属于() 选项： A、物流客户服务 B、物流商品 C、物流企业客户服务 D、企业物流服务
- 12.销售物流服务是指企业向客户提供及时而准确的产品输送服务，是一个广泛满足客户的时间和 效用需求的过程。
- 13.不断为物流客户提供满意的服务。不断为物流客户提供满意的服务,这不是物流企业开发物流客户资源的关键。
- 14.高质量的物流客户服务可以有效地提升物流客户价值、增加物流客户的满意程度，是巩固原有物流客户和开发新物流客户的基础。 ( ) 选项： A:正确 B:错误
- 15.下列关于物流服务营销本质的说法错误的是选项： A:物流服务营销的核心是满足客户对物流产品的需求。; B:物流服务营销的手段是一系列整合的营销策略。; C:物流服务营销的目的是达成交易，实现物流企业预定的目标。; D:物流服务营销比其他有形产品的营销过程要简单，所以节约企业营销成本
- 16. ( )是由供方和需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式。 选项： A、 物流企业 B、 物流服务 C、 客户服务 D、 第三方物流
- 17.物流企业的产品是为广大的客户提供满意的服务，（）是物流企业一种特殊的产品，同时也是物流企业的核心产品。A、社会服务B、物流客户服务C、个人服务
- 18.：（）是物流客户服务的结果，它满足客户的主要需要。 选项： A:物流技术质量 B:物流功能质量 C:物流服务 D:物流客户质量
- 19.物流客户服务是物流企业为促进其产品或服务的销售，发生在（）之间的相互活动过程。 选项： A、物流企业与物流企业 B、物流企业与客户 C、客户与客户 D、领导与领导
- 20.从物流客户服务的过程看,物流客户服务包括
