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相关试题
- 1.了解客户需求和满意度的方式有电话回访和（） 选项： A:了解客户需求和满意度的方式有电话回访和（） B:信件 C:调查问卷 D:小程序调研 E:现场调查
- 2.客户回访不包括 ( ) A.电话回访 B.短信回访 C.邮件回访 D.融E联回访
- 3.了解客户需求和满意度的方式有(____)。 选项： A、信件 B、调查问卷 C、电话回访 D、现场调查
- 4.交车回访的形式有哪些？选项： A:电话回访; B:当面回访; C:电子邮件回访; D:短信或微信回访
- 5.各分公司客户服务科办结服务工单后，由分公司客户服务科进行电话回访，征求服务对象满意度。 选项： A:正确 B:错误
- 6.销售顾问通过电话对客户进行回访时，不正确的方式是（）A、清晰报出自己的姓名、职务和专营店名称B、询问客户目前通话是否合适C、电话结束时，向客户致谢，并表示将在恰当时间再次致电客户，以便进一步明确客户需求，提供更多帮助D、若在电话中客户明确表达没有购车意向，则放弃沟通并挂断电话
- 7.我们在对投诉客户进行回访时可采取以下哪些方式 选项： A:采取电话形式告知 B:采取书面形式告知 C:采取短信告知 D:采取电子邮件告知
- 8.1597、我们在对投诉客户进行回访时可采取以下哪些方式 选项： A:采取电话形式告知 B:采取书面形式告知 C:采取短信告知 D:采取电子邮件告知
- 9. 电话销售技巧中最关键的一步是： 选项： A、 电话回访，维持客户关系 B、 售后服务 C、 电话跟进，促成交易达成 D、 探索客户潜在的需求
- 10.提高回访成功率的方法包括（） 选项： A、A在交车说明时就与客户确定合适的回访时间 B、B与新车销售顾问交流，掌握客户相关信息 C、C交换名片。在名片上写下预计跟踪调查的日期和时间，并交给客户 D、D向客户提供用得上或者感兴趣的信息
- 11.客户回访的基本流程主要包括回访准备、进行回访、回访结束和回访跟踪4个环节。选项： A:对 B:错
- 12.【单选题】下面关于客户回访流程及细则的执行中,正确的有()。 A. 出售产品即已完成订单，不再需要再与客户保持联系 B. 客户回访是指当客户有意向购买产品后的沟通交流 C. 成交后 8 天外，应致电回访客户了解情况 D. 应制定回访跟踪计划，按照计划有针对性地进行客户跟踪关怀
- 13.以下对满意度调查描述错误的是（）。 选项： A:每年至少组织一次顾客满意度调查 B:对客户提出不满意项100%进行回访 C:为了提高客户满意度，要求员工填写问卷 D:各项改进措施，有落实的痕迹和证据
- 14.登门拜访前不用提前与客户进行电话预约 选项：A、正确B、错误
- 15. 搜集到大量的客户信息之后，电话销售人员就可以马上开始打电话进行电话销售活动。
- 16.作为销售顾问，去拜访客户前，应该提前进行电话预约。
- 17.售后维护主要有哪三个方面？ 选项： A:客户梳理建档 B:电话维护回访 C:方案定期调整 D:客户异议处理
- 18.[填空题] 客户离开前，服务顾问告知客户公司会进行服务质量的回访，询问客户方便的（）。
- 19.（）安抚客户的不满情绪。 选项： A、解释回访 B、宣传回访 C、情感回访 D、调节回访
- 20.如何给客户拨打电话
