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- 1.互动营销的组成部分包括______________。 选项： A、目标客户精准定位、完备的客户信息数据 B、促进客户的重复购买、有效的支撑关联销售 C、建立长期的客户忠诚、能实现顾客利益的最大化 D、以上都包括
- 2.互动营销的组成部分包括哪些? 选项： A、目标客户精准定位、完备的客户信息数据 B、促进客户的重复购买、有效的支撑关联销售 C、建立长期的客户忠诚、能实现顾客利益的最大化
- 3.互动营销的组成部分包括哪些？选项： A:目标客户精准定位、完备的客户信息数据 B:促进客户的重复购买、有效的支撑关联销售 C:建立长期的客户忠诚、能实现顾客利益的最大化
- 4.互动营销的组成部分包括哪些？（ ）选项： A:目标客户精准定位、完备的客户信息数据 B:促进客户的重复购买、有效的支撑关联销售 C:建立长期的客户忠诚、能实现顾客利益的最大化 D:以上都包括
- 5.互动营销的组成部分包括哪些？ A: A目标客户精准定位、完备的客户信息数据 B: B促进客户的重复购买、有效的支撑关联销售 C: C建立长期的客户忠诚、能实现顾客利益的最大化 D: D以上都包括
- 6.在互动营销中，（ ）为增强和完善客户接触记录提供建议，为新产品开发和新产品营销提供准确的信息。选项： A:完备的客户信息数据 B:目标客户的精准定位 C:客户忠诚 D:顾客利益最大化
- 7.挖掘客户的潜在价值的方法有：赢得客户重复购买；挖掘客户潜在需求，获得（）的机会；通过老客户吸引新顾客；建立客户关系网。 选项： A、关系营销 B、亲情营销 C、交叉营销 D、重复营销
- 8.引导式销售的4个关键: 引导客户进入销售场景、分析和挖掘客户需求，推荐合适产品、客户达成购买意向或者直接购买 选项： A:良好的销售，让客户成为忠诚客户 B:良好的服务，让客户成为忠诚客户 C:良好的售后服务，培养客户感知 D:良好的售后服务，建立客户信任
- 9.以下哪个选项不属于现实客户？ 选项： A:初次购买的客户 B:重复购买的客户 C:忠诚客户 D:潜在客户
- 10.根据客户的重复购买程度和购买时的 态度取向标准来划分，拥有较高的态度取 向同时伴随着较低的重复购买行为的客户 是( ) 选项： A:不忠诚的客户 B:潜在忠诚的客户 C:忠诚的客户 D:虚假忠诚的客户
- 11.根据客户的重复购买程度和购买时的态度取向标准来划分，拥有较高的态度取向同时伴随着较高的重复购买行为的客户是（） 选项： A、A 虚假忠诚的客户 B、B 潜在忠诚的客户 C、C 忠诚的客户 D、D 不忠诚的客户
- 12.客户关系管理内涵体现A．企业哲学与战略B．实现客户价值与客户关系价值最大化C．采集客户信息数据D．数据分析识别客户偏好、个性化行为特征，区别客户的价值，为精准营销提供决策支持。
- 13.199 根据客户的重复购买程度和购买时的态度取向标准来划分，拥有较高的态度取向同时伴随着较高的重复购买行为的客户是（ ） 选项： A:A、虚假忠诚的客户 B:B、潜在忠诚的客户 C:C、忠诚的客户 D:D、不忠诚的客户
- 14.客户是企业的重要资源，（）指的是企业通过搜集、管理和使用信息，建立良好的客户关系，通过正确的营销策略营销客户行为，最终实现提高客户获得、客户保留、客户忠诚和客户创利的目的。
- 15.4R营销理论以（ ）为核心，注重企业和客户关系的长期互动，重在建立顾客忠诚。 选项： A、顾客需求 B、关系营销 C、顾客沟通 D、企业成本
- 16.对企业的产品和服务重复购买率高，且与其他企业相比更喜欢该企业的客户，是企业的客户（）A、忠诚的客户B、伪忠诚客户C、潜在忠诚客户D、伪忠诚客户
- 17.客户忠诚度的衡量标准不包括（ ） 选项： A: 客户重复购买的次数 B: 客户挑选时间的长短 C: 客户态度 D: 客户对价格的敏感程度
- 18.( )是指客户一再重复购买网店商品的行为。 选项： A、客户评价 B、客户喜好 C、客户满意 D、客户忠诚
- 19.（）是指客户一再重复购买网店商品的行为。 选项： A:客户评价 B:客户喜好 C:客户忠诚 D:客户满意
