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相关试题
- 1. 在由于合作伙伴的失误而造成的客户投诉时，企业并不需要帮助客户解决投诉问题。选项： A:错 B:对
- 2.关于客户产生投诉的原因描述错误的是 选项： A、客户投诉不以客户投诉时本人意愿或态度是否坚决而改变其投诉的自然属性 B、客户投诉不以造成客户不满或质疑因素是否为客户本人原因而改变其投诉的自然属性 C、客户投诉根据客户投诉时本人意愿或态度是否坚决而改变其投诉的自然属性 D、客户投诉根据造成客户不满或质疑因素是否为客户本人原因而改变其投诉的自然属性
- 3.被投诉单位接到投诉后，应该（）。 选项： A、不予回应 B、 积极解决客户投诉问题 C、 保护被投诉人 D、 隐瞒投诉相关信息
- 4.按照客户投诉受理渠道，可将客户投诉分为95598电话投诉和95598网站投诉。 选项：A、正确 B、错误
- 5.某物流公司投诉处理专员小李接到客户电话投诉：送货人员在货物交接时发生意外，造成货物破损，客户情绪激动。此时，小李首先应该采取的行为是（ ）。选项： A:询问事故发生过程 B:确认是否是公司员工责任 C:倾听客户，让客户发泄情绪 D:与客户解释公司服务至上，会负责到底
- 6.如何面对客户投诉（） 选项： A、正确认识客户投诉 B、把握投诉管理的三个层面 C、处理客户投诉的总原则 D、有效处理投诉的步骤
- 7.客户通过电话银行进行转账是否需要签约。 选项： A:不需要 B:需要
- 8.客户投诉的处理过程中，企业需要注意的是？ 选项： A、倾听客户意见。让客户能够充分表达心中的不满 B、记录投诉要点,判断客户投诉是否成立,企业在弄清客户投诉的原因之后,就需要对客户投诉进行分析,看看是不是确实是因为企业的原因而造成的 C、提出可行的解决方法,许多企业在处理客户投诉时,一味推诿,或者不愿意承担责任,这都将给企业造成巨大的损失 D、跟踪服务,当企业切实解决了客户投诉之后,还需要跟踪服务,以明确客户是否满意投诉解决方案,如果还有不满,企业仍然需要继续改进
- 9.电话面试最后是否需要感谢HR的来电选项： A:不需要 B:需要
- 10.电话面试最后是否需要感谢HR的来电（） 选项： A、需要 B、不需要
- 11.在处理客户投诉时，应建立以（）为中心的客户投诉管理体系。 选项： A、客户满意 B、企业满意 C、企业利益 D、投诉处理人
- 12.电话面试最后是否需要感谢HR的来电（） 选项：A：需要 B：不需要
- 13.(多选） 客户通过电话银行进行转账是否需要签约。 选项： A:需要 B:不需要
- 14.关于客户投诉的正确理解有（ ）。选项： A:客户投诉给企业带来不利影响 B:客户投诉是因为客户不满意 C:客户投诉能企业带来商机 D:客户投诉可使企业获得再次赢得客户的机会 E:客户投诉是大部分不满意客户的做法
- 15.电话面试最后是否需要感谢 HR 的来电A.需要B.不需要
- 16.电话面试最后是否需要感谢HR的来电A.不需要B.需要
- 17.升级投诉回复是指升级投诉处理部门就客户升级投诉形成服务方案后，向客户进行反馈，并与客户（）的过程 选项： A、协商 B、沟通 C、处理
- 18.文员在接到客户电话时,应该首先做的是:A、直接询问客户的需求B、确认客户的身份信息C、向客户问好并自我介绍D、询问客户的来电目的
- 19.下面哪个不是处理客户投诉时应该采取的步骤? 选项： A:及时回复客户投诉,积极处理投诉 B:第一时间澄清非己方责任 C:寻找证据,仔细调查,确认投诉问题责任方 D:与客户电邮沟通,解决投诉问题
- 20.所称营业网点现场消费投诉（以下简称“网点消费投诉”）是指在邮储银行营业网点（包括邮储银行自营网点和代理营业机构）（）。 选项： A:现场渠道直接接收的客户口头消费投诉 B:网点客户意见簿消费投诉 C:客户拨打网点电话消费投诉 D:客户给网点发送信函消费投诉等
