某物流公司投诉处理专员小李接到客户电话投诉:送货人员在货物交接时发生意外,造成货物破损,客户情绪激动。此时,小李首先应该采取的行为是( )。
选项:
A:询问事故发生过程
B:确认是否是公司员工责任
C:倾听客户,让客户发泄情绪
D:与客户解释公司服务至上,会负责到底
发布时间:2024-06-03 16:39:00