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- 1.客户反馈的问题需解决时间较长时，什么时间解决问题什么时候回复客户 选项： A:正确 B:错误
- 2.处理客户的投诉邮件时，要采取哪些步骤？(多选题)选项： A:立刻通过电邮，表达积极解决问题的诚意; B:迅速调查，确认责任方; C:和客户邮件沟通，帮助客户解决问题; D:找保险公司要求赔偿
- 3.定义价值主张时,我们要牢记以下问题A、我们将向客户传递什么样的价值?B、我们正在提供给客户哪些产品和服务?C、我们如何帮助客户解决问题?D、我们正在帮助客户解决哪些难题或者满足哪些需求?
- 4.定义价值主张时，我们要牢记以下问题（ ）。 选项： A:我们正在帮助客户解决哪些难题或者满足哪些需求？ B:我们正在提供给客户哪些产品和服务？ C:我们将向客户传递什么样的价值？ D:我们如何帮助客户解决问题？
- 5.定义价值主张时，我们要牢记以下问题（ ）。选项： A:我们正在帮助客户解决哪些难题或者满足哪些需求; B:我们将向客户传递什么样的价值; C:我们如何帮助客户解决问题; D:我们正在提供给客户哪些产品和服务
- 6.定义价值主张时，我们要牢记以下问题选项： A:我们正在提供给客户哪些产品和服务？; B:我们将向客户传递什么样的价值？; C:我们正在帮助客户解决哪些难题或者满足哪些需求？; D:我们如何帮助客户解决问题？
- 7.定义价值主张时，我们要牢记以下问题（ ）。选项： A:我们正在帮助客户解决哪些难题或者满足哪些需求; B:我们将向客户传递什么样的价值; C:我们如何帮助客户解决问题; D:我们正在提供给客户哪些产品和服务
- 8.(多选题)定义价值主张时,我们要牢记以下问题 选项： A、我们将向客户传递什么样的价值? B、我们如何帮助客户解决问题? C、我们正在提供给客户哪些产品和服务? D、我们正在帮助客户解决哪些难题或者满足哪些需求?
- 9.定义价值主张时，我们要牢记以下问题（)。 选项：A．我们正在提供给客户哪些产品和服务？ B．我们将向客户传递什么样的价值？ C．我们正在帮助客户解决哪些难题或者满足哪些需求？ D．我们如何帮助客户解决问题？
- 10.定义价值主张时，我们要牢记以下问题A.我们正在提供给客户哪些产品和服务？B.我们将向客户传递什么样的价值？C.我们正在帮助客户解决哪些难题或者满足哪些需求？D.我们如何帮助客户解决问题？
- 11. “请给出一个你虽然遇到困难但仍然有效为客户解决问题的事例。” 这种问题目的在于考察能力模型中的（）？ 选项： A、 市场敏感度 B、 客户服务能力 C、 与客户合作的能力 D、 解决问题的能力
- 12.不管是对于门诊还是培训，我都必须要明确回答下列哪些问题？（） 选项： A、谁是我们的客户？ B、我们的客户现在有什么麻烦和问题？ C、我们解决了客户什么问题？ D、我们解决了这个行业什么问题？ E、看得见的市场空间足够大吗？
- 13.对于小学数学学习考评的内容，以下概括较为合理的是（） 选项： A、A数学知识与情感态度 B、B数学知识、学习数学的积极性、学习数学的能力 C、C发现问题与解决问题的能力 D、D数学知识与技能、发现问题与解决问题的能力、情感与态度
- 14.什么是客户满意度？对于一个企业来讲，应该采用哪些行之有效的方法来提高客户的满意度？
- 15.投诉处理流程是指客户时，工作人员及时安抚客户情绪，帮助客户解决问题，处理客户投诉的服务流程（） 选项： A、有投诉意向 B、提出无理要求 C、肆意扰乱秩序 D、发生投诉
- 16.投诉处理流程是指客户时，工作人员及时安抚客户情绪，帮助客户解决问题，处理客户投诉的服务流程（） 选项： A、有投诉意向 B、提出无理要求 C、肆意扰乱秩序 D、发生投诉
- 17.（）分为数学思考、解决问题、情感与态度、知识与技能四个维度。
- 18.数学课程目标分为数学思考、解决问题、情感与态度、知识与技能四个维度。（) 选项：A、数学课程目标分为数学思考、解决问题、情感与态度、知识与技能四个维度。()
- 19.[问答题] 什么是客户满意度？对于一个企业来讲，应该采用哪些行之有效的方法来提高客户的满意度？
- 20.面对愤怒和不满的客户，我们应该怎么做 选项： A、保持冷静 B、仔细倾听 C、安抚客户情绪 D、提出解决问题的办法，达成共识
