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客户满意的衡量指标是 。
发布时间:
2024-05-14 15:03:17
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相关试题
1.
客户满意度是衡量客户满意程度的量化指标。
2.
客户满意度的衡量指标有
3.
客户满意度是衡量客户满意程度的量化指标,通过该指标可直接了解企业或产品在客户心目中的满意度。以下属于客户满意度的衡量指标?( )。 选项: A、产品量 B、美誉度 C、抱怨率 D、销售率
4.
客户维度指标包含客户结果性衡量指标,如满意度、保留率、增长等。选项: A:正确; B:错误
5.
简述客户关系管理中衡量客户满意度的指标和客户忠诚度的类型。
6.
简述客户关系管理中衡量客户满意度的指标和客户忠诚度的类型
7.
简述客户关系管理中衡量客户满意度的指标和客户忠诚度的类型。
8.
在企业的客户满意度调查中,能够通过相关权威机构、行业协会或有资质的调查机构等的指标来客观地阐述影响客户满意度的因素,并作为客户满意度的评测标准参考的称为( )。选项: A:客户期望值 B:工作表现 C:客户满意度第三方指标 D:满意度衡量指标
9.
服务满意度包括客户对所有_____的满意度,是衡量发行服务机构服务质量的指标。( ) 选项: A、服务质量 B、服务过程 C、服务客户 D、服务项目
10.
平衡计分卡的衡量客户方面的指标有() 选项: A、客户留住率 B、顾客满意度 C、顾客获利水平 D、客户获得率
11.
对客户满意度的衡量指标理解不正确的是( )。选项: A:对商家持褒扬态度的客户,肯定对商家提供的商品或服务是满意的。 B:客户抱怨是客户不满意的具体表现。 C:商家品牌越知名,客户肯定越满意。 D:如果客户对商家提供的商品或服务比较满意,则商品或服务就有良好的销售力。
12.
企业用于衡量客户关系价值的指标包括A.客户关系寿命B.能力价值C.潜在价值D.客户满意度E.客户忠诚感
13.
()不是衡量客户满意程度的通常指标。 选项: A:指名度 B:知名度 C:回头率 D:报怨率
14.
下列不属于客户忠诚度衡量指标的是( )。A、对公司和产品的满意程度B、为公司介绍新客户C、重复购买次数D、客户本年为公司创造的利润
15.
在平衡计分卡业绩衡量方法下,下列各项中不属于滞后指标的是( )。选项: A:新客户开发率 B:客户满意度 C:盈利率 D:客户关系
16.
客户对企业或者品牌的褒扬程度是属于客户满意度衡量指标中的选项: A:指名度; B:回头率; C:美誉度; D:敏感度
17.
客户满意可以从三个维度来衡量,它们是( )
18.
可以衡量客户忠诚度的指标是
19.
CSI 是衡量顾客满意程度的量化指标。 选项: A:正确 B:错误
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