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- 1.【单选题】站在客户的角度上考虑他们的看、听、说、想,得到这些数据之后进行分析挖掘,最终得出客户的痛点、需求和收益的过程,就是( )。 A. 可视化设计 B. 客户视角 C. 原型设计 D. 故事讲述
- 2.同理心是选项：（）A、感同身受、神入、换位思考、站在别人的角度考虑问题B、听别人所说的、看别人所看的、感受别人所感受的C、猜测别人是如何想的，认为别人想要什么，自己知道的就认为别人也应该知道D、以客户为中心，站在客户的角度考虑问题，解决客户的痛点，超越客户的需求，但是不需要进行观察和客户体验
- 3.同理心是选项： A:感同身受、神入、换位思考、站在别人的角度考虑问题 B:猜测别人是如何想的，认为别人想要什么，自己知道的就认为别人也应该知道 C:听别人所说的、看别人所看的、感受别人所感受的 D:以客户为中心，站在客户的角度考虑问题，解决客户的痛点，超越客户的需求，但是不需要进行观察和客户体验
- 4.同理心是选项： A:以客户为中心，站在客户的角度考虑问题，解决客户的痛点，超越客户的需求，但是不需要进行观察和客户体验 B:感同身受、神入、换位思考、站在别人的角度考虑问题 C:听别人所说的、看别人所看的、感受别人所感受的 D:猜测别人是如何想的，认为别人想要什么，自己知道的就认为别人也应该知道
- 5.同理心是选项： A:感同身受、神入、换位思考、站在别人的角度考虑问题 B:听别人所说的、看别人所看的、感受别人所感受的 C:猜测别人是如何想的，认为别人想要什么，自己知道的就认为别人也应该知道 D:以客户为中心，站在客户的角度考虑问题，解决客户的痛点，超越客户的需求，但是不需要进行观察和客户体验
- 6.同理心是A.听别人所说的、看别人所看的、感受别人所感受的B.以客户为中心，站在客户的角度考虑问题，解决客户的痛点，超越客户的需求，但是不需要进行观察和客户体验C.感同身受、神入、换位思考、站在别人的角度考虑问题D.猜测别人是如何想的，认为别人想要什么，自己知道的就认为别人也应该知道
- 7.客户导向就是指一切从客户角度出发，站在客户的角度上想事情和做事情。 选项： A:正确 B:错误
- 8. 客户需求和痛点的区别？
- 9.挖掘客户痛点的方法() 答案:访谈法问卷调查法大数据分析法网络信息收集法
- 10.网络客户大数据挖掘方法有( )选项： A:客户信息纵向分析 B:客户信息横向分析 C:客户信息深度分析 D:数据挖掘
- 11.以下哪些属于挖掘创业机会的方法（ ）。 选项： A、关注新兴产业 B、抓住客户痛点 C、了解客户习惯 D、挖掘客户需求
- 12.门店服务就是设身处地的为客户着想，感受客户的感受，客户的痛点就是我们的痛点，最后让客户产生亏欠。（ ）选项： A:对 B:错
- 13.客户痛点是指客户在体验产品或服务过程中原本的期望没有得到满足而造成的心理落差或不满，这种不满最终在客户心智模式中形成负面情绪爆发，让其感觉到痛。（ ）选项： A:对 B:错
- 14.选择商业模式时，应该考虑的因素的优先次序为（ ）选项： A:客户痛点及其程度-客户获取难度-收入与成本-目标客户; B:客户痛点及其程度-客户获取难度-目标客户-收入与成本; C:客户获取难度-客户痛点及其程度-收入与成本-目标客户; D:目标客户-客户获取难度-客户痛点及其程度-收入与成本
- 15.数据挖掘技术的应用 选项：A、客户识别B、客户分类C、客户忠诚度分析D、客户保持
- 16.（）是指通过对客户需求的分析，得出客户带给中国邮政存储的经济价值；并通过深入沟通，进一步了解客户持续消费能力及其他产品需求，挖掘客户潜在消费能力。A、客户概况分析B、客户需求分析C、客户价值分析D、客户流失分析
- 17.客户收益率分析能够帮助商家识别对企业有重要贡献的客户，通过对这些重要客户进行重点营销能够提高企业的投资回报率。（）
