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海底捞曾出现过严重的品牌危机事件。()
选项:
A:对
B:错
事件
危机
海底
发布时间:
2024-04-20 19:51:46
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某食品企业的危机公关.docx案例分析:“海底捞”危机事件公关.pdf
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以下有哪项是成功的危机应对的范例 选项: A、2017年海底捞老鼠门事件 B、百度魏则西事件事件危机公关 C、滴滴空姐遇害案事件危机公关 D、鸿茅药酒危机公关
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以下有哪项是成功的危机应对的范例选项: A:2017年海底捞老鼠门事件; B:百度魏则西事件事件危机公关; C:滴滴空姐遇害案事件危机公关; D:鸿茅药酒危机公关
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品牌事件必然导致品牌危机。( ) 选项:A、对 B、错
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“海底捞”的微博营销价值体现在选项: A:品牌传播; B:客户关系管理; C:产品推广; D:危机公关
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“海底捞”的微博营销价值体现在 选项:A.品牌传播B.客户关系管理C.产品推广D.危机公关
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服务不是海底捞的核心竞争力选项: A:对 B:错
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海底捞火锅企业颠覆了人们对“服务”的既有认识。在海底捞,顾客能真正找到“上帝的感觉”,海底捞提供体贴入微的极致服务。等候区设有免费美甲及擦鞋服务,并为等待就餐的顾客提供免费的水果、饮料、零食、以及扑克牌之类的桌面游戏等等。就顾客对品牌的知名度、满意度、忠诚度这些品牌管理目标而言,海底捞的这种做法,其目的是提高顾客对品牌的( )目标,达到顾客忠诚的效果。
14.
海底捞火锅企业颠覆了人们对“服务”的既有认识。在海底捞,顾客能真正找到“上帝的感觉”,海底捞提供体贴入微的极致服务。等候区设有免费美甲及擦鞋服务,并为等待就餐的顾客提供免费的水果、饮料、零食、以及扑克牌之类的桌面游戏等等。就顾客对品牌的知名度、满意度、忠诚度这些品牌管理目标而言,海底捞的这种做法,其目的是提高顾客对品牌的( )目标,达到顾客忠诚的效果。
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以下哪个不是成都的火锅品牌? 选项: A:海底捞 B:小龙坎 C:哥老倌
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本章提到的海底捞危机事件中,海底捞是如何应对创业风险和危机事件的?( )选项: A:向消费者诚心、诚意的道歉认错,并承诺改过修正。; B:安抚涉事员工,让其放心,责任由董事会来承担。; C:聘请第三方公司,对餐厅各个角落的卫生进行排查。; D:第一时间联系律师,走法律途径,指责媒体报道有误。
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海底捞火锅“服务高于一切,服务是海底捞最大的特色”的理念为客户带来( )利益。选项: A:品牌价值; B:性价比; C:服务; D:特殊利益
18.
本章提到的海底捞危机事件中,海底捞是如何应对创业风险和危机事件的?( )选项: A:向消费者诚心、诚意的道歉认错,并承诺改过修正。; B:安抚涉事员工,让其放心,责任由董事会来承担。; C:聘请第三方公司,对餐厅各个角落的卫生进行排查。; D:第一时间联系律师,走法律途径,指责媒体报道有误。
19.
海底捞火锅企业颠覆了人们对“服务”的既有认识。在海底捞,顾客能真正找到“上帝的感觉”,海底捞提供体贴入微的极致服务。等候区设有免费美甲及擦鞋服务,并为等待就餐的顾客提供免费的水果、饮料、零食、以及扑克牌之类的桌面游戏等等。就品牌的知名度、满意度、忠诚度等品牌管理目标而言,海底捞的这种做法,其目的是通过提高品牌的( ),达到顾客忠诚的效果。
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