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( )往往会给游客留下精明能干、可信可靠的良好印象。
选项:
A:超前服务
B:及时服务
C:金钥匙服务
D:迟到服务
良好印象
金钥匙
精明能干
发布时间:
2024-06-12 10:55:16
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1.
我国旅游行业的核心价值观是( )。 选项: A:游客至上,服务为本; B:游客为本,服务至诚; C:游客为本,服务至上; D:游客至上,服务为先
2.
()星饭店提供金钥匙服务。提供叫醒服务、留言服务的是()星以上饭店。
3.
以下哪些项目是“金钥匙”的服务项目?选项: A:订车服务 B:订餐服务 C:订房服务 D:为客人跑腿代办事项 E:旅游服务介绍
4.
以客户为中心以( )为服务纲领选项: A:提高客户满意度; B:及时性服务; C:可靠性; D:客户信息服务
5.
服务人员的价值体现在服务质量的() 选项: A、可信性 B、 可靠性 C、 响应性 D、 怡情性
6.
服务人员的价值体现在服务质量的() A: 可信性 B: 可靠性 C: 响应性 D: 怡情性
7.
前厅部员工应该具备( )服务意识。 选项: A:优质服务意识 B:全员服务意识 C:全心全意为客人服务意识 D:超前服务意识
8.
()主要指景区服务带给游客的旅游价值。 选项: A:无形服务质量 B:有形服务质量 C: 综合服务质量 D:潜在服务质量
9.
游客在出发前会对旅行社的服务抱有不同等级的期望,游客可以接受的低水平服务期望是( )。 选项: A: 理想的服务水平 B: 适当服务水平 C: 期望的服务水平 D: 可能的服务水平
10.
请简述中国金钥匙的服务哲学。
11.
IP协议向传输层提供的是( )。 选项: A:无连接不可靠的服务 B:面向连接不可靠的服务 C:无连接的可靠的服务 D:面向连接的可靠的服务
12.
10、IP协议提供的服务是 选项: A:不可靠无连接数据报服务; B:有确认的服务; C:提供可靠服务; D:以上都不对
13.
不同企业类型具有不同特点,创办服务企业要考虑重要因素包括()。 选项: A: 服务及时 B: 服务质量好 C: 地点合适 D: 销售方法好 E: 库存可靠
14.
企业员工提供迅速及时的服务,这个指标属于服务质量的( )维度。 选项: A:可靠性 B:响应性 C:保证性 D:移情性
15.
339.高可靠性供电服务收入的税收分类为() 选项: A:供电 B:设计服务 C:建筑服务 D:现代服务
16.
[单选题]SERVQUAL模型(服务质量模型)的服务质量决定因素不包括() A 可靠性 B 响应性 C 可信性 D 无形性
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