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- 6.SERVQUAL模型将服务质量分为五个维度，不包括（ ）.A．有形性B．可靠性C．保证性D．便捷性
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- 9.SERVQUAL模型衡量服务质量的维度
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- 15.列举服务质量SERVQUAL模型的五个维度。
- 16.SERVQUAL模型衡量服务质量的维度 P125
- 17.SERVQUAL模型将服务质量分为、、、、五个维度
- 18.SERVQUAL模型衡量服务质量的维度 P125
- 19.SERVQUAL模型衡量服务质量的五个尺度为：（）。
- 20.服务质量的评价指标包括（）A.可靠性B.响应性C.保证性D.移情性E.无形性
