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相关试题
- 1.客户查询商品是从哪里发货，以下说法正确的是 选项： A:非购买账号进线：需要客户提供收货信息和订单号给支撑查询 B:购买账号：确认订单号，提供订单和ID给支撑查询 C:确认客户的订单号，反馈给京东客服帮忙查询 D:直接告知客户无法查询发货地址
- 2.当客户因平台原因而无法支付时，客服可以采取的操作有 ( ) 。 选项： A:安抚客户情绪，避免纠纷升级 B:检查自身原因，是否存在库存短缺 C: 引导客户在订单支付期限内尝试错峰支付 D: 引导客户重新下单
- 3.当客户因电子商务平台原因而无法支付时，客服可以采取的操作有 选项： A:安抚客户情绪，避免纠纷升级 B:检查自身原因，是否存在库存短缺 C:引导客户在订单支付期限内尝试错峰支付累积购买金额 D:引导客户重新下单
- 4.下列关于第三方支付交易流程说法正确的有（）A、支付机构为客户开立支付账户的，应当对客户实行实名制管理B、客户开户后，可以先用支付账户付款，再绑定银行卡将资金转入支付账户C、待客户收到商品并确认后，支付平台才会将款项划转到商家的支付账户中D、支付机构需在客户使用支付账户付款时对客户进行身份验证
- 5.出现分配后存货不足情况下，订单处理时按照删除订单上不足额的订货，甚或取消订单进行的情况是指（ ）。 选项： A:客户希望所有订单一次配达，且不允许过期交货 ; B:客户允许不足额订货补送 ; C:客户允许不足额订单 ; D:客户不允许过期交货
- 6.(多选题)物流客户服务主要内容包括等。 选项： A:服务咨询 B:订单处理 C:客户投诉处理 D:技术培训
- 7.物流客户服务的主要内容包括服务咨询、订单处理、（ ）、技术培训等。
- 8.无库存客户订单管理的前期处理流程与有库存客户订单类似。对错答案:
- 9.在亚马逊上，卖家应如何处理超出预期的订单? 选项： A:立即发货并通知客户 B:忽略订单 C:请求客户取消订单 D:联系亚马逊寻求帮助
- 10.在一个“订单管理子系统”中，创建新订单和更新订单都需要核查用户账号是否正确。那么，用例“创建新订单”“更新订单”与用例“核查客户账号”之间是（ ）关系。 选项： A:包含 B:扩展 C:泛化 D:实现
- 11.商城店铺客户要求客服修改订单价格才付款，客服应该怎么处理？（ ）选项： A:A、· 直接帮客户修改订单，让客户付款; B:B、· 告知客户，商城店铺是不议价的，没有办法修改订单; C:C、· 直接不理会客户，爱买不买，客户又不是真正的上帝; D:D、· 让客户多买就修改，不多买就不给修改
- 12.关于第三方支付的交易流程排序正确的是:a客户和商家都在第三方支付平台注册姓名、信用卡号等资料信息,并开设账号。客户在商家的网上商店进行购物,提交订单后,商家将客户在第三方支付平台的账号和支付信息传送给第三方平台请求支付。b第三方支付平台通知商家客户已经付款。c客户通过第三方支付平台连接到开户银行进行支付。d第三方支付平台向客户发出支付请求。e商家向客户发货,客户收到货物并验证后通知第三方支付平台。f支付确认返回给第三方支付平台。 选项： A、a-d-c-f-b-e B、a-b-c-d-e-f C、a-d-c-f-e-b D、a-c-d-f-b-e
- 13.以下项目哪些属于客户服务部门的工作内容( )。A.接受客户的咨询B.订单管理C.建立客户档案并跟踪服务D.对客户满意度进行调查E.接受客户的意见、抱怨及做相关的处理
- 14.以下哪些客户属于一次性金融服务客户（）。 选项： A、存在客户号、不存在账号 B、存在客户号、存在账号 C、不存在客户号、不存在账号
- 15.售前客户服务人员的工作内容是从事引导性的服务，如推荐产品、回复客户咨询、处理客户投诉等。
