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为乘客指路时,视线移向指示方向,同时兼顾到乘客是否看到指示方向。不得用()直接指向乘客。
乘客
指示
移向
发布时间:
2024-06-04 12:53:48
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1.
为乘客指路时,视线移向指示方向,同时兼顾到乘客是否看到指示方向。不得用手指直接指向乘客。
2.
为乘客指路时,视线移向指示方向,同时兼顾到乘客是否看到指示方向。不得用手指直接指向乘客。
3.
当乘客抱怨或投诉时,无论是否为乘客服务人员的责任,乘客服务人员都要诚恳地向乘客道歉,并对乘客提出问题表示感谢。( )
4.
紧急情况时,乘客到达集合地点后,游艇操作人员应重点检查___。 选项: A:乘客是否有秩序地撤离 B:乘客是否正确地登救助船 C:乘客是否正确地登救生筏 D:乘客穿着是否合适和是否正确穿着救生衣
5.
题干 紧急情况时,乘客到达集合地点后,游艇操作人员应重点检查___。 选项: A:乘客是否有秩序地撤离 B:乘客是否正确地登救助船 C:乘客是否正确地登救生筏 D:乘客穿着是否合适和是否正确穿着救生衣 37
6.
当乘客要求提供服务时 选项: A:拒绝乘客 B:敷衍乘客 C:给予必要帮助 D:无视乘客
7.
当乘客要求提供服务时 选项: A:4 B:拒绝乘客 C:敷衍乘客 D:给予必要帮助 E:无视乘客
8.
归还乘客物品时,需要确认物品与 是否一致。当进入客舱归还时,按 准确归还乘客物品。
9.
在运营中,与乘客沟通时,与乘客意见不同时,要()。 选项: A、粗暴拒绝 B、婉转表达自己的看法 C、直接提出否定 D、对其藐视
10.
下列关于乘客性格与服务的说法正确的有( )选项: A:谨慎型性格的乘客最大特点是言语不多,交流互动很少,容易导致无法了解对方是否明白自己所表达的意思。在为这种类型性格的乘客提供客运服务时应特别注意乘客的反馈,以免因为沟通的原因,造成不必要的麻烦和工作失误。 B:宜人型性格的乘客比较随和、易于相处。为这种性格的乘客服务时应注意语言标准和行为规范。可以在服务的同时,多用同理心向其说明工作的要求和规范,争取对方的理解和支持。 C:为开放性维度高的乘客服务时,客运服务人员应当尽量用专业知识回答乘客的提问,满足乘客的探索心理,以实现乘客的目标为导向。 D:为神经质维度得分较高的乘客服务时,要注重细节,注重言语措辞,维护乘客的权利,通过精细化的服务消除乘客的不安全感和自怜心理。
11.
在为乘客进行饮料服务时,首先要询问乘客的喜好,再根据乘客的要求提供。( )
12.
站务人员为乘客引导带路时一般应行进在乘客的()较合适
13.
关于餐车服务的基本要求,以下说法错误的是( ) 选项:为乘客递送物品时,应该双手递送,并等乘客接稳后放手#餐车服务人员应该做到稳、轻、灵、巧,精神饱满#为乘客上餐时,应该主动报出菜名,并提醒乘客小心烫伤#为乘客点餐时,为避免乘客厌烦,不能主动推销,应该静静地站在一旁等候
14.
引导时要尽量走在乘客左侧前方,整个身体半转向乘客方向,保持两步的距离。 选项: A:右侧前方 B:右侧后方 C:左侧前方 D:左侧后方
15.
归还乘客物品时,需要确认物品与 是否一致。当进入客舱归还时,按保存物品的标记准确归还乘客物品。
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