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在运营中,与乘客沟通时,与乘客意见不同时,要()。
选项:
A:粗暴拒绝
B:婉转表达自己的看法
C:直接提出否定
D:对其藐视
自己的
乘客
藐视
发布时间:
2024-06-11 11:19:42
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1.
在与乘客进行沟通的过程中,沟通的重要环节是( )。 选项: A:善于攀谈 B:理解乘客 C:善于聆听 D:察言观色
2.
在与乘客进行沟通的过程中,沟通的重要环节是( D )。 选项: A: 善于攀谈 B: 理解乘客 C: 善于聆听 D: 察言观色
3.
当乘客要求提供服务时 选项: A:拒绝乘客 B:敷衍乘客 C:给予必要帮助 D:无视乘客
4.
12345退单依据包括( )等。 选项: A、与乘客沟通内容录音 B、拨打乘客电话时的照片 C、与乘客沟通的视频 D、能证明该事务属其他单位业务范围的照片
5.
当乘客因误解对服务不满而提意见时,驾驶员不规范的做法是()。 选项: A、跟乘客发生争执 B、真诚地向乘客致歉 C、耐心解释原因(说明情况) D、感谢乘客的宝贵意见,继续改进提升服务
6.
服务人员在与乘客交谈时,表情要____、____。
7.
服务人员在与乘客交谈时,表情要____、____。
8.
当对方提出不同意见时,以下哪种回应方式最恰当?( ) 选项: A:直接否定 B:争论不休 C:表示理解并提出自己的看法 D:沉默不语
9.
为乘客指路时, 移向指示方向,同时兼顾到乘客是否 指示方向。不得用手指直接指向乘客。
10.
运营管理用房是整个车站运营的心脏所在,由于这些用房与乘客没有直接关系,所以一般布设在离乘客较远的地方。选项: A:正确; B:错误
11.
为乘客指路时,视线移向指示方向,同时兼顾到乘客是否看到指示方向。不得用手指直接指向乘客。
12.
当乘客因误解对服务不满而提意见时,驾驶员规范的做法是()。 选项: A、A认真听取乘客意见 B、B真诚地向乘客致歉 C、C耐心解释原因(说明情况) D、D感谢乘客的宝贵意见,继续改进提升服务
13.
当你拒绝别人的告白时,一定要态度________的表达自己的歉意。选项: A:执着; B:婉转; C:直接; D:诚恳
14.
地铁车辆广播功能的优先级为( )选项: A:OCC广播,司机与乘客紧急报警对讲 司机室对讲 司机对乘客广播; B:司机与乘客紧急报警对讲,司机室对讲,司机对乘客广播,OCC广播; C:自动广播 紧急信息广播 司机对乘客广播 司机室对讲 ; D:司机室对讲,司机对乘客广播 OCC广播 司机与乘客紧急报警对讲
15.
.与乘客进行沟通是乘务服务的重要组成部分,在此过程中,乘务人员要具备良好的(),带给乘客良好的服务体验。 选项: A:行为礼仪 B:谈吐礼仪 C:.形象礼仪 D:.举止礼仪
16.
当发现自己的看法和顾客不同时应() 选项: A、A坚持自己的意见 B、B与顾客沟通协调 C、C绝对服从 D、D不理不睬
17.
当乘客抱怨或投诉时,无论是否为乘客服务人员的责任,乘客服务人员都要诚恳地向乘客道歉,并对乘客提出问题表示感谢。( )
18.
在乘客的服务期望中,乘客有时无法准确表述自己对服务的期望,乘客的服务期望分为显性的期望和隐性的期望。( ). 错误. 正确
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