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了解顾客真正的需求是解决顾客问题的首要步骤。( )
选项:
A:对
B:错
步骤
顾客
首要
发布时间:
2024-05-06 10:44:48
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1.
处理顾客投诉时,最关键的步骤是()A.向顾客道歉B.处理顾客的问题C.答复顾客解决方案D.对顾客表示同情和理解
2.
顾客购买产品的目的是为了解决他们在工作或生活中出现的问题选项: A:对 B:错
3.
处理顾客投诉应:①接待投诉顾客②了解投诉原因③分析解决问题④做好()。
4.
了解顾客真正的需求,可以( )给顾客最接近的车型。
5.
顾客导向的关键是了解谁是顾客,顾客有什么要求,如何才能满足顾客的要求。( )选项: A:对 B:错
6.
( )美容师可以通过顾客档案了解顾客 选项: A:对 B:错
7.
处理顾客投诉时了解顾客的要求,保持礼貌,及时跟进结果。 选项: A:对 B:错
8.
没有顾客,企业就会倒闭。因此,企业必须认真了解自己的顾客。( ) 选项: A:对 B:错
9.
顾客危机沟通中,需诚恳地向顾客表明歉意,并根据顾客要求进行赔偿。( )选项: A:对 B:错
10.
美发师为顾客提供美发服务前要了解顾客消费水平。( ) 选项: A:对 B:错
11.
为顾客创造价值和建立顾客关系的步骤包括()。 选项: A:获取顾客价值从而创造利润和顾客资产 B:了解市场和顾客的需要和欲望 C:涉及顾客驱动型营销战略 D:建立可获利的顾客关系并令顾客感到满意
12.
解决异议的关键在于()(2分) 选项: A:站在顾客的角度思考问题 B:阐述商品优势 C:无需了解竞争对手 D:喊出顾客利益
13.
解决异议的关键在于( )(10 分) 选项: A: 站在顾客的角度思考问题 B: 阐述商品优势 C: 无需了解竞争对手 D: 喊出顾客利益
14.
顾客满意是指顾客对其要求满足的程度,顾客忠诚的说法中,不正确的有A.当顾客对某种产品或服务的认知质量大于感知质量B.顾客满意度一定高于顾客忠诚度C.顾客忠诚可以为组织不断带来价值D.顾客需求是变化的,需要组织确定顾客真正的需求
15.
一个好的商业模式需解决的基本问题是( )。? 企业如何从关键业务中获取利润|谁是企业的顾客|顾客看重什么|企业为顾客提供价值主张的经济逻辑
16.
对双重型的顾客,美容师应准确了解顾客需求,帮助顾客()。A.明确目的B.消除购买欲望C.搭配服饰D.以 选项:A、对双重型的顾客,美容师应准确了解顾客需求,帮助顾客()。 A.明确目的B.消除购买欲望C.搭配服饰D.以上都错
17.
市场营销组合的4C理论是指( )。选项: A:顾客问题的解决; B:顾客便利; C:沟通; D:顾客成本; E:顾客需求
18.
对双重型的顾客,美容师应准确了解顾客需求,帮助顾客()。A.明确目的B.消除购买欲望C.搭配服饰D.以 选项:A、对双重型的顾客,美容师应准确了解顾客需求,帮助顾客()。 A.明确目的B.消除购买欲望C.搭配服饰D.以上都错
19.
顾客价值是企业真正站在顾客的角度上来看待产品和服务的价值,核心是顾客感知利得与感知利失之间的权衡。( )选项: A:对 B:错
20.
顾客投诉处理方法包括() 选项: A:始终贯彻热忱及诚意 B:迅速处理 C:了解顾客站在顾客立场考虑问题 D:倾听顾客意见
21.
企业定义组织使命时,需要考虑的首要问题应该是()。 选项: A、顾客是谁 B、顾客的价值观是什么 C、顾客期望得到什么 D、企业现有的顾客和潜在的顾客
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