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- 1.迎接乘客由统计乘客人数、问候乘客、引导乘客入座、 、 五个服务流程组成。
- 2.在为乘客进行饮料服务时，首先要询问乘客的喜好，再根据乘客的要求提供。（ ）选项： A:对 B:错
- 3.站台服务理念有（ ）。 选项： A、乘客检票服务 B、乘客候车服务 C、问询引导服务 D、乘客广播服务
- 4.在为乘客进行饮料服务时，首先要询问乘客的喜好，再根据乘客的要求提供。（ ）
- 5.服务员在服务程序上的标准要求，有利于检查和指导服务员的语言规范性。其中客人欠安或者遇见客人的时候有（ ）。选项： A:欢迎声 B:道别声 C:致谢声 D:问候声
- 6.给第一次进餐的顾客留下良好、深刻印象称为第一印象，服务员不正确的行为是（ ）。 选项： A:服务员不着工装 B:服务员有礼貌 C:服务员良好的服务技能 D:服务员和蔼可亲的服务
- 7.站台服务主要包括（） A: 乘客候车服务 B: 乘客安全服务 C: 乘客广播 D: 重点乘客服务 E: 乘客秩序维护
- 8.下列关于视障乘客服务说法不正确的有（ ） 选项： A:大多数视障乘客听觉会显得格外灵敏，工作人员之间交流时不要窃窃私语或用手势交流 B:和视障乘客交流时，动态行为要适当缓慢 C:在为视障乘客提供服务时，工作人员应先询问对方是否需要帮助，以免让乘客产生猜疑，感到不舒服 D:对视障乘客进行引导时可以随意触摸乘客的盲杖
- 9.当乘客要求提供服务时 选项： A:4 B:拒绝乘客 C:敷衍乘客 D:给予必要帮助 E:无视乘客
- 10.(1分)单选题0城市轨道交通客运服务人员在引领乘客时,应()。 选项： A: 在乘客的右方 B: 在乘客的左方 C: 在乘客的右前方 D: 在乘客的左前方
- 11.【判断题】站台服务主要包括：乘客候车服务、乘客安全服务、重点乘客服务、乘客广播服务、乘客秩序维护等。（）
- 12.当乘客抱怨或投诉时，无论是否为乘客服务人员的责任，乘客服务人员都要诚恳地向乘客道歉，并对乘客提出问题表示感谢。( )
