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- 1.相比商家普遍在顾客排队等候时提供茶水饮料，海底捞为排号等待吃饭的客人提供免费美甲服务，这体现的是（ ）。 选项：A、标准服务个性化 B、个性服务常态化 C、常规服务创新化 D、标准服务常态化
- 2.海底捞为戴眼镜的顾客提供眼镜布，为长发女生提供发绳，并使其成为标准化的服务项目，这体现的是海底捞（）。 选项：A：标准服务个性化B：个性服务常态化C：标准服务常态化D：常规服务创新化
- 3.海底捞为戴眼镜的顾客提供眼镜布，为长发女生提供发绳，并使其成为标准化的服务项目，这体现的是海底捞（ ）。选项： A:标准服务个性化 B:个性服务常态化 C:常规服务创新化 D:标准服务常态化
- 4.海底捞以优质服务赢得客人的信任和同行赞誉的成功经验有（ ）选项： A:标准服务个性化 B:个性服务常态化 C:常规服务创新化 D:多数服务智能化
- 5.海底捞以优质服务赢得客人的信任和同行赞誉的成功经验有（ ）。 选项：A、标准服务个性化 B、常规服务创新化 C、个性服务常态化 D、多数服务智能化
- 6.海底捞以优质服务赢得客人的信任和同行赞誉的成功经验有（ ）选项： A:标准服务个性化; B:个性服务常态化; C:常规服务创新化; D:多数服务智能化
- 7.海底捞以优质服务赢得客人的信任和同行赞誉的成功经验有（ ） A. 多数服务智能化 B. 个性服务常态化 C. 标准服务个性化 D. 常规服务创新化
- 8.海底捞以优质服务赢得客人的信任和同行的赞誉，成功经验有三条，包括：选项： A:标准服务个性化; B:个性服务常态化; C:常规服务创新化; D:多数服务智能化
- 9.海底捞以优质服务赢得客人的信任和同行赞誉的成功经验有（） 选项：A．标准服务个性化 B．个性服务常态化 C．常规服务创新化 D．多数服务智能化
- 10.海底捞以优质服务赢得客人的信任和同行的赞誉，成功经验有三条，包括 选项：A:多数服务智能化 B:标准服务个性化 C:个性服务常态化 D:常规服务创新化
- 11.海底捞以优质服务赢得客人的信任和同行的赞誉，成功经验有三条，包括 选项： A、标准服务个性化 B、个性服务常态化 C、常规服务创新化 D、多数服务智能化
- 12.海底捞以优质服务赢得客人的信任和同行赞誉的成功经验有 选项：A．标准服务个性化 B．个性服务常态化 C．常规服务创新化 D．多数服务智能化
- 13.海底捞火锅店为排队等候的客人提供免费美甲、美鞋等服务，在旅游产品整体中属于（ ）。 选项：A、核心产品 B、形式产品 C、期望产品 D、延伸产品
- 14.迎接客人是（)之一。A.功能服务B.硬服务C.个性化服务D.标准化服务 选项：A、迎接客人是()之一。 A.功能服务B.硬服务C.个性化服务D.标准化服务
- 15.迎接客人是（)之一。A.功能服务B.硬服务C.个性化服务D.标准化服务 选项：A、迎接客人是()之一。 A.功能服务B.硬服务C.个性化服务D.标准化服务
- 16.海底捞提供的免费美甲服务，属于哪种消费者情境的特征
