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- 1.企业客户关系绩效测评指标体系应包括 选项： A: 财务效果指标 B: 管理效果指标 C: 学习与发展趋势指标 D: 客户指标
- 2.企业客户关系绩效测评指标体系应包括以下内容：管理效果指标、财务效果指标、客户指标、内部程序指标、学习与发展趋势指标。(1分) 选项： A:正确 B:错误
- 3.判断题]企业客户关系绩效测评指标体系应包括以下内容：管理效果指标、财务效果指标、客户指标、内部程序指标、学习与发展趋势指标。 (1分) 选项： A:正确 B:错误
- 4.展效果评估的指标体系不包括（ ）。 选项：A、展台搭建效果指标 B、调研效果指标 C、宣传效果指标 D、销售效果指标
- 5.在平衡记分卡的绩效衡量指标体系中，不包括()。 选项：A．财务指标B．学习与成长指标C．政治指标D．内部流程指标
- 6.【多选题】以下体系哪些是绩效审计评价指标体系? A. 投入-产出-效益指标体系 B. 财务指标体系 C. 综合-局部-周转指标体系 D. 企业国有资本金绩效评价指标体系
- 7.在建立客户满意指标体系时，必须遵循的原则有选项： A:由企业来确定测评指标体系; B:测评指标必需能够控制; C:测评指标体系要考虑到消费者的特性; D:测评指标主要是定性指标
- 8.关于关键绩效指标工具，下列说法错误的是（） 选项： A、关键绩效指标制定有三个层面分别是企业级、部门级和个人级； B、关键绩效指标体系是以控制为中心的指标体系 C、关键绩效指标是衡量企业战略实施效果的关键的指标体系 D、关键绩效指标体现的是对组织战略目标有增值作用的绩效指标
- 9.雇员忠诚度属于的指标类型是( )。 选项：A、管理效果 B、学习与发展趋势 C、财务效果 D、内部程序
- 10.雇员忠诚度属于的指标类型是() 选项： A、管理效果 B、学习与发展趋势 C、财务效果 D、内部程序
- 11.[单选] 雇员忠诚度属于的指标类型是（）。A . 管理效果B . 学习与发展趋势C . 财务效果D . 内部程序
- 12.关键绩效指标体系作为一种系统化的指标体系，包括以下哪几个层次的指标？选项： A:企业级关键绩效指标; B:部门级关键绩效指标; C:群组级关键绩效指标; D:个人关键绩效指标
- 13.关键绩效指标体系作为一种系统化的指标体系，包括以下哪几个层次的指标？选项： A:企业级关键绩效指标; B:部门级关键绩效指标; C:群组级关键绩效指标; D:个人关键绩效指标
- 14.雇员忠诚度属于的指标类型是（ ）。 A、管理效果 B、学习与发展趋势 C、财务效果 D、内部程序 选项： A:正确 B:错误
- 15.将战略目标通过层层分解产生的可操作性的指标体系，是衡量企业战略实施效果的系统性关键指标，指的是（ ）选项： A:关键绩效指标 B:基本指标 C:一般绩效指标 D:具体指标
- 16.均衡计分卡模型包括哪几类指标 （ ）选项： A:客户指标、柔性指标、刚性指标和敏捷性指标 B:客户指标、财务指标、柔性指标 C:客户指标、财务指标、内部运营指标和学习成长指标 D:财务指标、柔性指标、刚性指标和学习成长指标
- 17.【多选题】测评指标体系包括()。 A. 测评内容 B. 测评目标 C. 测评指标 D. 测评方法
- 18.(单选题)雇员忠诚度属于的指标类型是[ ]。 选项： A、管理效果 B、学习与发展趋势 C、财务效果 D、内部程序
- 19.财务评价指标体系主要包括（ ） 选项： A:财务效益评价指标 B:资产营运效率评价指标 C:偿债能力评价指标 D:发展能力评价指标 E:客户满意度评价指标
