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- 1.物流服务管理以客户满意为最终目标，其本质是（）。A.降低物流成本B.提高物流效率C.增加企业利润D. 选项：A、物流服务管理以客户满意为最终目标，其本质是（）。 A.降低物流成本B.提高物流效率C.增加企业利润D.满足客户需求
- 2.【单选题】站在专业物流企业服务经营的角度观察物流服务的话,物流服务属于()。 A. 物流客户服务 B. 物流商品 C. 物流企业客户服务 D. 企业物流服务
- 3.物流营销是指物流企业为了有效满足客户的物流需求而系统地提供（ ）的过程。选项： A:服务概念 B:服务行为 C:服务方案 D:为客户创造利益和价值
- 4.物流营销是指物流企业为了有效满足客户物流需求而系统地提供服务概念、服务方案、服务行为并为客户（）的过程。A、创造利益和价值B、创造品牌C、创造人气D、创造社会影响
- 5.物流企业的产品是为广大的客户提供满意的服务，（）是物流企业一种特殊的产品，同时也是物流企业的核心产品。A、社会服务B、物流客户服务C、个人服务
- 6.物流企业开发物流客户资源的关键是A.培养高素质的物流客户服务人员B.进行精准的物流市场定位C.不断为物流客户提供满意的服务D.建立良好的物流服务体系
- 7.物流客户服务是物流企业为促进其产品或服务的销售，发生在（）之间的相互活动过程。 选项： A、物流企业与物流企业 B、物流企业与客户 C、客户与客户 D、领导与领导
- 8.物流客户的内涵是（ ）。 选项： A、物流客户一般是物流产品或服务的最终接受者，体现为供应链客户关系 B、物流客户就是指物流企业的外部服务对象 C、物流客户就是物流企业的供应商 D、物流客户一般局限于企业之外
- 9.( )物流企业营销服务,是指物流企业以市场需求为核心,通过采取整体营销行为,以提供物流产品和服务来满足客户的需求和欲望,从而实现物流企业利益目标的活动过程。 选项： A:正确 B:错误
- 10.销售物流服务是指企业向客户提供及时而准确的产品输送服务，是一个广泛满足客户的时间和 效用需求的过程。
- 11.物流企业的产品即物流企业为客户提供的各种物流服务,是一种无形的服务。 选项： A:正确 B:错误
- 12.物流客户的内涵是（） 选项： A、物流客户就是物流企业的供应商 B、物流客户不一定局限于企业之外，也体现为企业内部客户关系 C、物流客户是物流产品或服务的最终接受者，体现为供应链客户关系 D、物流客户就是指物流企业的外部服务对象
- 13.做好自身物流服务体系包括A.建立良好的物流服务体系B.培养高素质的物流客户服务人员C.进行精准的物流市场定位D.不断为物流客户提供满意的服务
- 14.物流服务的（）是物流企业利用推销人员将服务产品推向客户的策略。A.物流服务促销B.推式策略C.拉式策略D.推拉组合策略
- 15.【判断题】物流企业的产品即物流企业为客户提供的各种物流服务,是一种无形的服务。 选项： A:正确 B:错误
- 16.物流增值服务是指物流企业在完成基础物流任务的情况下，根据客户的个性化需求，提供各种延伸业务活动。 选项： A:正确; B:错误
- 17.随着货主企业生产经营活动水平的提高，对物流企业所提供的服务需求发展到要求物流企业提供有助于( )的物流一体化服务产品 选项： A:企业物流合理化、效率化 ; B: 提高企业对其客户的物流服务水平; C:提高企业竞争力 ; D: 提高企业的运输服务 ; E: 提高企业的报关服务
- 18.随着货主企业生产经营活动水平的提高，对物流企业所提供的服务需求发展到要求物流企业提供有助于( )的物流一体化服务产品 选项： A:企业物流合理化、效率化 ; B: 提高企业对其客户的物流服务水平; C:提高企业竞争力 ; D: 提高企业的运输服务 ; E: 提高企业的报关服务
- 19.随着货主企业生产经营活动水平的提高，对物流企业所提供的服务需求发展到要求物流企业提供有助于( )的物流一体化服务产品选项： A:企业物流合理化、效率化 ; B: 提高企业对其客户的物流服务水平; C:提高企业竞争力 ; D: 提高企业的运输服务 ; E: 提高企业的报关服务
- 20.( )是物流客户服务过程的质量,它满足客户非主要需要。 选项： A:物流技术质量 B:物流功能质量 C:物流服务 D:物流客户质量
- 21.企业物流是为( )的物流系统。A．社会用户提供物流服务B．企业生产经济活动提供物流支持C．消费者提供物流服务D．消费者和社会用户提供物流服务
