导游人员应该尽量避免在深夜打扰客人，如遇急事，导游人员可以( )
选项：
A:打电话先表示歉意，然后再说明情况;
B:等到第二天再说;
C:直接敲客人房门进去面谈;
D:先告诉领队，由他出面处理
发布时间：2024-06-11 17:37:40
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导游人员应该尽量避免在深夜打扰客人，如遇急事，导游人员可以( )
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- 1.导游服务对导游人员提出了哪些工作要求（） 选项： A、要求导游人员认路，能带领游客旅行游览 B、导游人员要有救护知识，随身为客人准备些自备药 C、食、住、行、游、娱、相关接待服务 D、导游人员要保管好客人的证件和物品 E、导游人员应语言流畅、能够绘声绘色进行导游讲解
- 2.1.导游员在处理与领队的关系时，下列说法不正确的是（ ）。选项： A:尊重领队 B:避免正面冲突 C:支持领队的工作 D:领队与客人发生冲突时，助其一臂之力
- 3.按业务范围划分，导游员分为（）。A、海外领队、全程陪同导游员、地方陪同导游人员和景点景区导游人员B、专职导游、兼职导游C、中文导游人员和外语导游人员D、初级导游人员、中级导游人员、高级导游人员和特级导游人员
- 4.当导游人员使用我问客答法时,以下做法正确的是( )。A．导游人员要善于从实际出发，提出问题B．导游人员提出的问题要恰当，不能是游客一无所知的C．导游人员在游客回答问题错误时，要及时打断，并给与更正D．导游人员要引导客人回答，但不要强迫他们E．导游人员通过向客人的提问，可以引出更多更广的话题
- 5.下列哪些做法可以有效避免客人投诉（）选项： A:想客人之所想，急客人之所急 B:与急躁型客人争辩 C:导游诱导客人购物 D:真诚待客
- 6.同客人交谈时，应正视对方，注意倾听。谈话间如遇有急事，需要马上处理，应礼貌地示意客人稍候，并表示歉意。当客人离开时，要主动打招呼致意，并主动为客人开门，必要时将客人送至楼下，并提出希望下次再来。（ ） 选项： A:对 B:错
- 7.在西方，收到邮件邀请参加聚会，如果不去应该怎么做？ 选项： A、不予理睬 B、尽快邮件告知对方无法去 C、先告诉对方可以去，然后再说不去 D、打电话告知对方不去
- 8.导游人员要搞好与领队的关系，应该（ ）。选项： A:支持领队的工作 ; B:尊重领队的人格; C:坚持原则，避免正面冲突; D: 遇事主动与领队沟通与商量
- 9.按业务范围划分，我国导游人员分为全程导游员、地方陪同、景区景点讲解员和 选项： A、专职导游人员 B、业余导游人员 C、出境旅游领队 D、自由执业导游人员
- 10.按业务范围划分，导游人员分为海外领队、全程陪同导游员、地方陪同导游人员和景点景区导游人员。（ ）A、错误B、正确
- 11.客人到来之时应该客人先伸手，客人走的时候应该主人先伸手（） 选项：A、是 B、否
- 12.客人到来之时应该客人先伸手，客人走的时候应该主人先伸手（） 选项：A、Y、是 B、N、否
- 13.旅游团中一游客与同室客人发生矛盾，要求住单间，导游人员的下列做法不正确的是（ ）。选项： A:委婉拒绝游客的要求，请客人忍耐几天 B:饭店如有空房，可满足其要求 C:导游人员先请领队调解或内部调整 D:如果住单间，告知游客房费由提出方自理
- 14.握手的礼仪,客人到来之时,应该主人先伸手。客人离开时,客人先伸手。
-
15.当客人来访时，主人与客人握手应该。 选项： A:
客人抵达时主人先伸手。
B:客人告辞时主人先伸手。
C:客人抵达时，客人先伸手。
D:客人告辞时，同时伸手。
- 16.在迎接客人来访时，应该由（）先伸手握手。 选项： A、主人 B、客人 C、都可以
- 17.握手的礼仪,客人到来之时,应该主人先伸手。客人离开时,客人先伸手。 选项： A:正确 B:错误
- 18.客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手。（）A.正确B.错误
- 19.送别客人时,应该( )先伸手?A．主人B．客人C．都可以
- 20.( )是指受组团旅行社委派,作为组团社的代表,在领队和地方陪同导游人员的配合下实施接待计划,为旅游团 (者)提供全程陪同服务的工作人员。A.海外领队B.全程陪同导游人员C.地方陪同导游人员D.景 点景区导游人员
- 21. 出入有人驾驶升降式电梯的顺序（ ）。 选项： A、 陪同人员需要先出，后入 B、 陪同人员需要先入，后出 C、 陪同人员与客人一起出入 D、 客人需要先入，后出
