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服务利润链的第一环是( )。
选项:
A:企业内部服务质量
B:员工满意
C:员工忠诚
D:顾客满意
服务质量
满意
员工
发布时间:
2024-06-21 20:24:15
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1.
以下哪些属于服务利润链的重要部分? 选项: A:员工满意度; B:员工忠诚度; C:顾客满意度和忠诚度; D:内部服务质量
2.
以下哪些属于服务利润链的重要部分?( )选项: A:内部服务质量 B:员工满意度 C:员工忠诚度 D:顾客满意度和忠诚度
3.
服务利润链的3个关键因素是“服务价值”、“顾客满意与忠诚”和“员工满意与忠诚”。
4.
服务利润链表明( )。 选项: A:企业获利能力的强弱主要是由忠诚的员工创造的; B:员工的满意度是由企业内部服务质量决定的; C:顾客价值决定着企业获利能力; D:员工的满意度直接决定着顾客满意度
5.
服务利润链表明( ) 选项: A:员工的满意度是由企业内部服务质量决定的 B:企业获利能力的强弱主要是由忠诚的员工创造的 C:员工的满意度直接决定着顾客满意度 D:顾客价值决定着企业获利能力
6.
服务利润链表明( ) 选项: A:顾客价值决定着企业获利能力 B:员工的满意度直接决定着顾客满意度 C:企业获利能力的强弱主要是由忠诚的员工创造的 D:员工的满意度是由企业内部服务质量决定的
7.
服务利润链模型指出员工满意(忠诚)、顾客满意(忠诚)和企业利润之间存在一定的逻辑关系。
8.
服务利润链模型指出了_________之间存在着一定逻辑关系。 选项: A:企业满意 B:顾客价值 C:员工满意 D:顾客满意 E:企业利润
9.
服务利润链模型指出了()之间存在着一定逻辑关系。 选项: A、企业满意 B、顾客价值 C、员工满意 D、顾客满意 E、企业利润
10.
企业服务利润链发端于内部服务质量,而不是简单依靠顾客满意度、忠诚度。 选项: A:正确; B:错误
11.
服务利润链模型指出员工满足、顾客满足和 ( ) 之间存在一定的逻辑关系。 A: 供应商满意 B: 企业满意 C: 相关利益者满意 D: 企业利润
12.
员工满意度与企业利润之间是一个“价值链”的关系,这是因为 ( ) 选项: A:利润的增长主要是由客户忠诚度刺激的; B:忠诚是客户满意的直接结果; C:满意在很大程度上受到提供给客户的服务价值的影响; D:价值是由满意、忠诚和有效率的员工创造的; E:员工满意主要来自企业高质量的支持和制度
13.
员工满意度与企业利润之间是一个“价值链”的关系,这是因为 ( ). 选项: A:利润的增长主要是由客户忠诚度刺激的; B:忠诚是客户满意的直接结果; C:满意在很大程度上受到提供给客户的服务价值的影响; D:价值是由满意、忠诚和有效率的员工创造的
14.
员工满意度与企业利润之间是一个“价值链”的关系,这是因为 ( ). 选项: A:利润的增长主要是由客户忠诚度刺激的; B:忠诚是客户满意的直接结果; C:满意在很大程度上受到提供给客户的服务价值的影响; D:价值是由满意、忠诚和有效率的员工创造的
15.
()是对企业高度满意的顾客,这种高度满意来自企业员工提供给顾客的超过他们的期望的服务。 选项: A、购买顾客 B、忠诚顾客 C、中间顾客 D、新老顾客
16.
服务利润链可以形象地理解为一条将“盈利能力、顾客忠诚度、员工满意度和忠诚度与生产力“之间联系起来的纽带。( ) 选项: A:对 B:错
17.
服务链中,员工的满意度和忠诚度对提高客户服务满意度有重要影响。选项: A:正确; B:错误
18.
顾客对企业和员工提供的产品和服务的直接性综合评价是指( )A、顾客满意B、顾客忠诚C、顾客信任D、顾客认知
19.
当顾客实际感知的服务质量大大的大于顾客期望的服务质量时,顾客就会产生( )的心理状态。 选项: A:基本满意 B:满意 C:非常满意 D:不满意
20.
实现顾客满意的关键是() 答案:员工满意
21.
创业者的“四满意”目标不包括() 选项: A、社会满意; B、上级满意; C、员工满意; D、顾客满意;
22.
实现顾客满意的关键是( ) 选项:A、环境保护 B、产品和服务的质量 C、员工满意 D、过程的持续改进
23.
服务质量量化的核心思想是() 选项: A、测量顾客忠诚度 B、倾听顾客意见 C、测量顾客满意度 D、测量顾客时尚度
24.
创业者的“四满意”目标不包括( ) 选项: A、A、社会满意 B、B、上级满意 C、C、员工满意 D、D、顾客满意
25.
实现顾客满意的关键是( )A、环境保护B、产品和服务的质量C、员工满意D、过程的持续改进
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