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顾客投诉应对策略有
顾客
对策
略有
发布时间:
2024-04-02 20:36:42
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(
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1.
顾客投诉应对策略有
2.
正确对待顾客投诉中不包括() 选项: A:A.必须高度重视顾客投诉, B:B.对顾客的投诉行为进行分析, C:C.正确对待顾客投诉, D:D.不鼓励顾客投诉
3.
正面对待顾客的投诉时,要做到:选项: A:感谢顾客的投诉 ; B:认为顾客总是正确的; C:经得起顾客的投诉; D:无须理睬无理的投诉
4.
处理顾客投诉的技巧() 选项: A、积极鼓励顾客来投诉 B、尊重并重视顾客投诉 C、投诉正理要冷热结合 D、投诉处理时要时空大转移
5.
正面对待顾客的投诉时,要做到哪些:选项: A:感谢顾客的投诉 ; B:认为顾客总是正确的; C:经得起顾客的投诉; D:无须理睬无理的投诉
6.
完善投诉的处理措施包括( ) 选项:A、为顾客投诉提供便利 B、建立处理顾客投诉的机制 C、有明确的处理顾客投诉步骤 D、营造“顾客满意”的企业文化
7.
()属于处理顾客投诉的流程。 选项: A、A接待顾客 B、B聆听投诉 C、C感谢顾客 D、D顾客提问
8.
以下哪些是对待投诉型顾客的积极做法( )选项: A:将投诉的途径与方法明确告知顾客 B:简化顾客投诉的程序 C:对投诉型顾客采取首问责任制处理方式 D:主动询问客人是否有投诉建议
9.
顾客投诉的方式主要有( )。选项: A:电话投诉 B:信函投诉 C:当面投诉 D:短信投诉
10.
为方便顾客投诉,企业要做到做到以下几点,其中不包括( )。 选项: A:制订明确的产品和服务标准及补偿措施 B:引导顾客怎样投诉 C:方便顾客投诉 D:直接处理投诉
11.
在处理顾客投诉时,要对顾客表示()
12.
在处理顾客投诉时,必须遵循投诉处理程序。
13.
鼓励顾客投诉,接受顾客投诉意见并处理好,可以有效提升门店服务( )。 选项: A:对 B:错
14.
鼓励顾客投诉,接受顾客投诉意见并处理好,可以有效提升门店服务( )。 选项: A:对 B:错
15.
鼓励顾客投诉,接受顾客投诉意见并处理好,可以有效提升门店服务( )。选项: A:对 B:错
16.
(单选题).为方便顾客投诉,企业要做到以下几点,其中不包括()。 选项: A: 制定明确的产品和服务标准及补偿措施 B: 引导顾客怎样投诉 C: 方便顾客投诉 D: 直接处理投诉
17.
(单选题).为方便顾客投诉,企业要做到做到以下几点,其中不包括( )。 选项: A、制订明确的产品和服务标准及补偿措施 B、引导顾客怎样投诉 C、方便顾客投诉 D、直接处理投诉
18.
处理顾客投诉的步骤一般包括,确定投诉、处理投诉、跟进投诉。选项: A:对 B:错
19.
为方便顾客投诉,企业要做到做到以下几点,其中不包括()。A.制订明确的产品和服务标准及补偿措施B.引导顾客怎样投诉C.方便顾客投诉D.直接处理投诉
20.
顾客满意是指( ) 选项: A:顾客没有投诉 B:顾客对其要求已被满足的程度的感受 C:顾客没有不满意 D:对顾客投诉比例的测量
21.
健身休闲俱乐部顾客投诉应对方法包括( )。 选项: A:态度友好、真诚 B:安抚和道歉 C:克制、有耐心 D:把握解决问题的时机
22.
如何处理顾客投诉
23.
处理顾客投诉的原则?
24.
如何处理顾客投诉?
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