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顾客投诉应对策略有
顾客
对策
略有
发布时间:
2024-04-02 20:37:27
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(
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相关试题
1.
应对客户投诉的第一步是安抚顾客的情绪!
2.
正确对待顾客投诉中不包括() 选项: A:A.必须高度重视顾客投诉, B:B.对顾客的投诉行为进行分析, C:C.正确对待顾客投诉, D:D.不鼓励顾客投诉
3.
处理顾客投诉应:①接待投诉顾客②了解投诉原因③分析解决问题④做好()。
4.
正面对待顾客的投诉时,要做到哪些:选项: A:感谢顾客的投诉 ; B:认为顾客总是正确的; C:经得起顾客的投诉; D:无须理睬无理的投诉
5.
完善投诉的处理措施包括( ) 选项:A、为顾客投诉提供便利 B、建立处理顾客投诉的机制 C、有明确的处理顾客投诉步骤 D、营造“顾客满意”的企业文化
6.
以下哪些是对待投诉型顾客的积极做法( )选项: A:将投诉的途径与方法明确告知顾客 B:简化顾客投诉的程序 C:对投诉型顾客采取首问责任制处理方式 D:主动询问客人是否有投诉建议
7.
在处理顾客投诉时,必须遵循投诉处理程序。
8.
为方便顾客投诉,企业要做到做到以下几点,其中不包括( )。 选项: A:制订明确的产品和服务标准及补偿措施 B:引导顾客怎样投诉 C:方便顾客投诉 D:直接处理投诉
9.
在处理顾客投诉时,要对顾客表示()
10.
鼓励顾客投诉,接受顾客投诉意见并处理好,可以有效提升门店服务( )。 选项: A:对 B:错
11.
顾客满意是指() 选项: A:顾客对其要求已被满足的程度 B:顾客没有投诉 C:对顾客投诉比例的测量 D:顾客没有不满意
12.
鼓励顾客投诉,接受顾客投诉意见并处理好,可以有效提升门店服务( )。选项: A:对 B:错
13.
(单选题).为方便顾客投诉,企业要做到以下几点,其中不包括()。 选项: A: 制定明确的产品和服务标准及补偿措施 B: 引导顾客怎样投诉 C: 方便顾客投诉 D: 直接处理投诉
14.
302顾客满意是指() 选项: A:顾客对其要求已被满足的程度 B:顾客没有投诉 C:对顾客投诉比例的测量 D:顾客没有不满意
15.
为方便顾客投诉,企业要做到做到以下几点,其中不包括()。A.制订明确的产品和服务标准及补偿措施B.引导顾客怎样投诉C.方便顾客投诉D.直接处理投诉
16.
在抱怨投诉处理时,应以( )为中心接待顾客投诉。
17.
健身休闲俱乐部顾客投诉应对方法包括( )。 选项: A:态度友好、真诚 B:安抚和道歉 C:克制、有耐心 D:把握解决问题的时机
18.
处理顾客投诉的原则?
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