患者，女，34岁，被确诊为乳腺癌晚期，住院第二天的清晨，患者醒来忍不住躺在病床上失声痛哭。这时护士轻轻走过来，问,“你怎么了，需要我帮忙吗?”但患者一直低头不语，不愿意和护士沟通。之后的几天内，患者情绪都很低落，常为一些小事伤心哭泣，并很少回应护士的问候和交流。经观察，护士发现患者每天看手机并用手机交流的时间较长，针对患者的状况，该病区的护士决定采用手机短信的形式和患者进行沟通，每天定时由值班护士给患者发送与其疾病相关的信息，同时积极鼓励患者振作精神，树立治疗信心。 当护士试图和患者沟通时，影响到她们之间沟通的因素是患者的
选项：

A:个性
B:情绪
C:能力
D:态度
E:认知