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客户投诉产生的原因不包括
选项:
A:A上当受骗;
B:B质量问题;
C:C价格问题;
D:D优惠问题
不包括
质量问题
上当受骗
发布时间:
2024-04-03 22:38:43
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(
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1.
施工质量问题产生的原因不包括()。 选项: A: 技术原因 B: 人为原因 C: 社会、经济原因 D: 组织原因
2.
客户投诉产品有问题,以下哪个选项不属于产品方面的问题( ) 选项: A:A.质量问题 B:B.快递丢件问题 C:C.色差问题 D:D.发错款式问题
3.
用来寻找某些质量问题产生原因的有效工具是()。
4.
擦胶过程中常出现的质量问题、产生的原因?
5.
平息客户的不满需要了解哪些信息()。 选项: A:投诉产生的细节 B:客户所希望的解决方案 C:正确理解客户的需求 D:投诉产生的原因
6.
客户投诉中客户投诉的登记,由客服代表详细记录的内容包括()。 选项:A.投诉的问题B.投诉人的家庭情况C.投诉时间D.客户的要求
7.
排列图是用于寻找质量问题产生的原因的图表。 选项: A:正确 B:错误
8.
客户投诉处理的程序不包括( ) 选项: A:记录投诉内容 B:向业主赔礼道歉 C:调查分析投诉原因 D:提出解决投诉方案
9.
排列图是用于寻找质量问题产生的原因的图 ( ) 选项: A:正确 B:错误
10.
产生药物治疗安全性问题的主要原因不包括() 选项: A、药物本身固有的药理学特性 B、药品质量问题 C、疾病的进展情况 D、药物的不合理应用
11.
下面哪个不是处理客户投诉时应该采取的步骤?选项: A:及时回复客户投诉,积极处理投诉; B:第一时间澄清非己方责任; C:寻找证据,仔细调查,确认投诉问题责任方; D:与客户电邮沟通,解决投诉问题
12.
以下是售后客服处理客户投诉时不应该采取的沟通策略? ( ) 选项: A:与客户明确确认问题出现的过错方 B:安抚客户情绪 C:分析问题出现原因 D:保持心平气和的沟通素养
13.
下列描述不属于数据质量问题产生常见原因:( ) 选项: A:缺乏领导力导致的问题 B:数据输入过程引起的问题 C:数据分析引起的问题 D:系统设计引起的问题
14.
下列关于项目质量问题的特异原因和系统原因阐述正确的是 选项: A、项目质量问题的特异原因是一种没有任何规律可循的随机性原因; B、项目质量问题的系统原因是一种偶发性原因; C、项目质量问题的系统原因是一种没有任何规律可循的随机性原因; D、项目质量问题的特异原因是一种有规律的可认识性原因
15.
被投诉单位接到投诉后,应该()。 选项: A、不予回应 B、 积极解决客户投诉问题 C、 保护被投诉人 D、 隐瞒投诉相关信息
16.
以下哪种是售后客服处理客户投诉时不应该采取的沟通策略?( )选项: A:与客户明确确认问题出现的过错方 B:安抚客户情绪 C:分析问题出现原因 D:保持心平气和的沟通素养
17.
以下哪种是售后客服处理客户投诉时不应该采取的沟通策略?( ) 选项: A、与客户明确确认问题出现的过错方 B、安抚客户情绪 C、分析问题出现原因 D、保持心平气和的沟通素养
18.
(单选题)PDCA循环分为四个阶段八个步骤,其中第三个步骤是( ) 选项: A:发现质量问题 B:实施 C:检查 D:找出产生质量问题的主要原因
19.
451.排列图是用于寻找质量问题产生的原因的图表。 选项: A:正确 B:错误
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