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当不能满足客户提出的要求时,客服可以简单的词,如“不能”、“不可以”等方式直接拒绝客户。( )
选项:
A:正确
B:错误
不可以
客户
不能
发布时间:
2024-05-07 10:46:50
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1.
当不能满足客户提出的要求时,客服可以简单的词,如“不能”、“不可以”等方式直接拒绝客户。()
2.
当不能满足客户提出的要求时,客服可以简单的词,如“不能”、“不可以”等方式直接拒绝客户。()A.正确B.错误
3.
当不能满足客户提出的要求时,客服可以简单的词,如“不能”、“不可以”等方式直接拒绝客户。( ) 选项: A:正确 B:错误
4.
当不能满足客户提出的要求时,客服可以简单的词,如“不能”、“不可以”等方式直接拒绝客户。( ) A: 对 B: 错
5.
【判断题】当不能满足客户提出的要求时,客服可以简单的词,如:“不能"、“不可以”等方式直接拒绝客户
6.
当不能满足客户提出的要求时,客服可以简单的词,如“不能”“不可以”等方式直接拒绝顾客。A.正确B.错误
7.
如客户提出要求,我行员工可以通过向客户支付额外费用或佣金等方式吸储。 选项: A:正确 B:错误
8.
当客户来电调侃客服人员时,应对方式比较恰当的是() 选项: A、尽量满足客户需求,当业务不紧张时可与客户调侃。 B、只听不回应,直至客户自行挂线。 C、婉转拒绝客户,咨询客户无其他需求后挂线。 D、严肃批评客户的行为
9.
遇到客户提出不合理要求时,应直接拒绝客户。
10.
当不能满足客户的期望时,应向客户说明理由,并对客户表示理解。( )选项: A:对 B:错
11.
下面关于客户异议的说法中,正确的有( )。选项: A:当客户提出异议时,表示客户已完全放弃购买 B:客户提出异议是为了宣泄内心想法 C:客服人员应注意聆听客户异议 D:当客户提出异议时可以处理,也可以不处理
12.
表达客户需求时,要直接表达,不能翻译。 选项: A:正确; B:错误
13.
鞋子的尺寸对照表不可以在产品详情页中展示,当客户询盘由客服提供( )选项: A:正确; B:错误
14.
鞋子的尺寸对照表不可以在产品详情页中展示,当客户询盘有客服提供( ) 选项: A、正确 B、错误
15.
在线客服人员受理客户投诉,回复客户诉求时,下列做法错误的是()。 选项: A、能够首站化解的客户投诉,需在线能够首站化解,及时回复客户。 B、不能首站化解的客户投诉,需记录客户反馈内容在第一时间转交咨询岗客服代表。 C、告知客户回复时限。 D、感谢提出的意见或建议。
16.
网络客服的基本工作要求是通过聊天软件、电话等与客户沟通,接受客户的询价,为客户导购。 选项: A:正确 B:错误
17.
产品不能满足客户A,但可以满足客户B,那说明产品质量还是好的。
18.
如果客户咨询的问题,不是自己所熟悉的业务范畴,可以直接拒绝回答客户。 选项: A:正确 B:错误
19.
客户满意度是指:客户对其期望已被满足程度的感受,如顾客对交付准时要求满足程度的感受,顾客对接收到的产品或服务的质量要求满足程度的感受等。 选项:A、正确B、错误
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