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- 1.客户问关于自己的信息的时候怎么回答（） 选项： A、告诉客户的信息 B、告知客户咱们只能看到前3后4 C、拒绝回答
- 2.营业人员基本行为规范有哪些：（） 选项：A、微笑服务B、对客户提出的问题要真诚解答，实事求是。如遇自己不清楚的问题，要立即向客户致歉，待确认答案后，立即回复客户。C、对于客户咨询的问题无法回答不予回应。D、在客户业务办理过程中，营业人员应做到热情、耐心、及时、准确。E、营业人员工作有差错时应及时纠正，诚恳接受客户批评，当面主动向客户道歉。
- 3.“这个问题建议先放一放,我们先讨论其他的问题好吗?”,这种回答方式属于( )。 选项：开诚布公地回答|不彻底回答|避而不答|以问代答
- 4.如果客户咨询的问题，不是自己所熟悉的业务范畴，可以直接拒绝回答客户。 选项： A:正确 B:错误
- 5.当客户提出询问时，你应该如何回应？ 选项： A:敷衍客户并尽快结束对话 B: 耐心解答客户的询问并尽量避免使用专业术语 C:草率地回答客户的问题 D:将问题转交给其他工作人员处理
- 6.你在与客户接触的过程中，客户向你提出了一个你回答不了的技术问题，你当时又无法与其他人联系，你怎么办？]
- 7.用户来电要求联系客户经理咨询套餐具体优惠活动，应如何受理？ 选项： A:可录入工单：其他工单-求助客户经理 B:告知用户无法联系客户经理，建议到营业厅咨询 C:可录入工单：咨询工单（2021版）>>业务信息>>客户经理
- 8.当不知道客户所能给出的答案,并希望客户回答你所不知道的情况时,向客户提出的问题属于( )A、封闭式问题B、描述性问题C、澄清性问题D、给出观点的问题
- 9.遇到重复来电或客户存在抱怨情绪时，应及时（），先致歉后处理问题。 选项： A、了解问题 B、细心听客户抱怨 C、无所表示 D、安抚客户
- 10.管理售后服务热线，接听客户来电，解决客户问题是项目
- 11.管理售后服务热线,接听客户来电,解决客户问题。( ) 选项： A:正确 B:错误
- 12.面对突如其来的问题，应该采取（ ）的回答方式选项： A:答非所问 B:避而不答 C:即兴智答 D:委婉曲答
- 13.为了促进客户成交，我们可以做什么？ 选项： A:让业主降低租金 B:告知客户房源稀缺性 C:与店长或同事打配合 D:让客户提高预算
- 14.对谈判对手提出的问题,我方应该( )。 选项： A:从正面回答所有问题 B:对一时难以回答的问题应以问代答 C:以最快的速度回答问题 D:彻底地回答每一个问题
- 15.封闭式问题的使用完全是为了帮助客户进行判断，是客户只能回答“是”或“否”的问题。选项： A:正确; B:错误
- 16.谈判对手提出的问题,我方应该A.从正面回答所有问题B.以问代答一时难以回答的问题C.以最快的速度回答问题D.彻底的回答每一个问题
- 17.面对突如其来的问题，应该采取（ ）的回答方式A．答非所问B．避而不答C．即兴智答D．委婉曲答
- 18.面对突如其来的问题，应该采取（ ）的回答方式A.答非所问B.避而不答C.即兴智答D.委婉曲答
- 19.对谈判对手提出的问题,我方应该( ) A.从正面回答所有问题A.以问代答一时难以回答的问题 C.以最快的速度回答问题B.彻底地回答每一个问题
